Büyük Buzdolabı Ölçü Alınmadan Teslim Edildi, Kutu Açıldığı İçin Değişim Reddedildi

Adana Kenan Evren Bulvarı’ndaki Arslanlar Bosch bayisinden 21 Ağustos 2026 tarihinde Bosch KDN86XWE1N model XXL buzdolabı satın aldım, ürün 22 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi. Ancak buzdolabı evdeki yerine büyük geldi ve montaj yapılamadığı için garanti belgesi de başlatılamadı.

Süreç şu şekilde ilerledi: Önce taşıma firması buzdolabını getirip koliyi açtı ve ürünü yerine koyup ölçü almadan bıraktı. Daha sonra gelen servis, bu dolabın bulunduğu yere sığmayacağını söyleyip bayi ile görüşmemi, bana daha küçük bir modelin kaydının alınabileceğini belirtti. Servisin bu yönlendirmesine rağmen bayi ile iki kez görüştüğümde, kutusu açıldığı için ürünü değiştiremeyeceklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bosch müşteri hizmetleri de ilk etapta yardımcı olacağını söyleyip beni farklı yerlere yönlendirdi, ancak sonunda yine “kutu açıldığı için yardımcı olamayız” cevabını aldım.

Ben buzdolabını yanlış kullanımım ya da kendi hatam nedeniyle değil, ölçü alınmadan getirilen ve yerine sığmayan bir ürün olması sebebiyle kullanamıyorum. Servis de bu ürünü bu yere uygun bulmadığını açıkça ifade etti. Tüm bu şartlar altında tek talebim, şu an aldığım bu modelin bir küçük modeliyle değiştirilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Başka hiçbir talebim bulunmamaktadır.