Bulaşık Makinesindeki Göçük Ve Servisin Yetersiz Çözümü

28.02.2025 tarihinde Diyarbakır'dan Bosch Kılıçaslan bayisinden çeyiz için 1 adet buzdolabı, 1 adet bulaşık makinesi ve 1 adet çamaşır makinesi satın aldık. Henüz nişanlı olduğumuz için ürün bize teslim edildiğinde kutuyu açmadan evde muhafaza ettik. Dilediğimiz zaman servisin kurulum için geleceği söylendi; kendimiz açarsak da normal olarak garanti kapsamından çıkacaktı. Şu an evimizi tuttuğumuz için ürünlerimizi asansörlü nakliye ile evimize taşıdık ve servis çağırdık. Kutular açıldığında bulaşık makinesinin üstten ezilmiş, yanlardan da göçükler oluşmuş olduğunu servis ile birlikte gördük. Takılacak bir durum olmadığı için servis öylece bırakıp gitti; "şikayetinizi genel merkeze bildirirsiniz, bizim yapabileceğimiz bir şey yok" denildi. Genel merkezle görüştük, ürünün ve kutusunun fotoğraflarını çektik; servis aracılığıyla mail olarak gönderildi. Bugün genel merkezden, "sorun sizden kaynaklıdır, nakliyeden dolayı hasar görmüştür" diye alay edercesine bir cevap aldık. Biz servise ürünü teslim edince açıp kontrol edin diyoruz, dediler. Servis bize böyle bir şey söylemedi, herhangi bir tutanak da tutulmadı, sağlam teslim edilmiştir diye. Nakliyeden kaynaklı olsa, kutuda en ufak bir hasar olmaz mıydı? Bu ürünün üzerine tonlarca yük binmiş gibi, üstü ezilmiş, yanlardan göçükler oluşmuş ve kutu sağlam mı kalmış taşınırken? Böyle bir durum söz konusu bile değil; asansörle taşınan tertemiz, sağlam kutuda olan bir ürün bu şekilde bir hasarı görse, kutu bu kadar sağlam kalamaz, bu mümkün değil. Ürünü satarken "istediğiniz zaman açabilirsiniz" deniyor, kendiniz açarsanız garantiden çıkar deniyor; getiren servis "açıp bakalım, biz size sağlam teslim ettik" diyemiyor, herhangi bir tutanak tutulmuyor, imza altına alınmıyor. Kimle konuşsak "bizlik bir konu değil" deniyor; biz kendi kendimize ünümüze bu zararı vermiş olamayız. Mağduriyetimizin derhal giderilmesini istiyorum.