Bulaşık Makinesinde Yumurta Kokusu Ve Servis İlgisizliği: Ücretsiz Değişim Talebi

27.12.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Yalı Mahallesi’nde bulunan Güldoğanlar Dayanıklı Tüketim Malları’ndan Bosch SMS 26DI00T Solo model bulaşık makinesi ve yanında ekstra temizlik kiti satın aldım. Makineyi kullanmaya başladıktan kısa sürede, özellikle yumurta bulunan tabak ve kaplarda yoğun ve ağır bir yumurta kokusu oluştuğunu fark ettik.

Bunun üzerine servis talebi oluşturdum. Gelen yetkili şikayetimizi dinledikten sonra balık ve yumurta kokusunun her makinede olabileceğini söyleyerek durumu normalleştirmeye çalıştı. Daha önce kullandığımız Vestel marka makinede böyle bir sorun yaşamadığımızı belirttiğimde ise Domestos kullanarak yıkama süresini uzatmamızı önerdi ve bu şekilde denememizi söyleyip gitti.

Sonraki süreçte bulaşıklarımızı nispeten temiz yıkayabilmek için her yıkamayı iki kez yapmak zorunda kaldık. Sorun devam ettiği için ikinci kez servis talebi oluşturdum. Aynı kişi tekrar geldi ve bu kez bana Domestos kullanmamı asla önermediğini söyleyerek önceki ifadesini inkar etti. Mekanik bir arıza yoksa yapabileceği bir şey olmadığını, tekrar servis çağırmam halinde 900 TL ücret alınacağını söyleyerek ayrıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve sorunumun hâlâ çözülmediğini anlattım. Genel müdürlükten arayan yetkili, kendisinin de bu makineyi kullandığını, önce deterjanla ön yıkama yaptığını söyleyip, makineyi geri alamayacaklarını ya da değişim yapamayacaklarını ve şikayetime çözüm üretemeyeceklerini belirterek konuşmayı adeta “ne yaparsanız yapın” tavrıyla sonlandırdı.

Bosch markasını güvenilir bulduğum için tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreçten dolayı çok pişmanım ve çevremdeki hiç kimseye de bu markayı artık tavsiye etmeyeceğim. Sürekli kötü kokuya rağmen her seferinde iki kez yıkama yapmak zorunda kalmam, servis tarafından sorunun ciddiye alınmaması ve üstüne bir de tekrar servis çağırmam halinde ücret talep edileceğinin söylenmesi beni mağdur etmiştir.

Ürünümdeki koku sorununun tamamen giderilmesi için bulaşık makinemin yenisi ile ücretsiz değişimini talep ediyorum.