Bosch Taşınma Sonrası Yüksek Montaj Ücreti Mağduriyeti

Buse · 2025-08-10T23:28:14+03:00

27 Mart 2024 tarihinde Bosch Seri 4 ankastre set (fırın, ocak ve davlumbaz) satın aldım ve ilk kurulum 20 Nisan 2024’te yapıldı. Şu anda ürünlerimin garanti süresi devam etmektedir. Taşınma nedeniyle İzmir Narlıdere’deki mevcut evimdeki ürünlerin sökülüp yeni eve kurulmasını talep etmek için bugün Bosch müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm. Tarafıma, sadece ilk kurulumun ücretsiz olduğu ve taşınma durumunda her bir ürün için ayrı ayrı sökme ve montaj ücreti alınacağı, toplamda 7.300 TL ödeme yapılması gerektiği bildirildi. Ücretin detayları tarafıma açıklandı. Görüşmemde, ürünleri set olarak aldığımı ve garanti süresinin devam ettiğini belirterek işlemlerin set bazlı ve daha makul bir ücretlendirme ile yapılmasını talep ettim. Ancak bunun mümkün olmadığı, yalnızca belirtilen ücreti kabul etmem halinde randevu oluşturulabileceği ve başka bir çözüm alternatifi sunulmadığı tarafıma iletildi. Ücretin ayrı ayrı hesaplanması toplam bedeli gereksiz yere yükseltmekte ve müşteri memnuniyeti açısından beklentimi karşılamamaktadır. Ücretin set bazlı olarak yeniden değerlendirilmesini, garanti kapsamındaki ürünler için taşınma işlemlerinde daha makul bir fiyat uygulanmasını ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm önerisinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Buse

Sayın Yetkili, 27 Mart 2024 tarihinde Bosch markasından fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan bir ankastre set satın aldım. Kurulum 20 Nisan 2024 tarihinde yapılmıştır. Taşınma sebebiyle mevcut evimdeki ürünlerin sökülerek yeni taşınacağım eve kurulması talebimi müşteri hizmetlerinize ilettim. Tarafıma, garanti kapsamında yalnızca ilk kurulumun ücretsiz olduğu, taşınma durumunda ise her bir ürün için ayrı ayrı sökme ve takma ücreti uygulanacağı bildirilmiş ve toplam 7.300 TL ücret teklifi verilmiştir. Görüşmemizde, ürünleri set olarak satın aldığımı, garanti süresinin devam ettiğini ve bu nedenle işlemlerin set bazlı ve daha makul bir ücretlendirme ile yapılması gerektiğini ifade ettim. Ardından tarafıma dönüş yapılarak fiyatın 5.000 TL olarak güncellendiği bilgisi verilmiştir. Ancak ürünlerimin yeni ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu tutarın hâlâ yüksek olduğunu belirttim. Ayrıca, sökme ve taşıma işlemini kendim gerçekleştireceğimi, yetkili servisin yalnızca yeni adreste kurulumu yapacağını iletmeme rağmen; her ürün için ayrı ayrı sökme ve montaj randevusu oluşturulacağı ve ücretlendirmenin yine bu şekilde yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu nedenle; • Ücretin set bazlı olarak yeniden değerlendirilmesini, • Garanti süresi devam eden ürünler için daha makul bir fiyat sunulmasını, • Müşteri memnuniyetini esas alan alternatif bir çözüm önerisinin tarafıma iletilmesini