Bosch’un 10 Yıl Motor Garantisi Sözüne Uymaması Ve Haksız Onarım Ücreti

Kayseri’de Danacı Bosch Cadde Bosch yetkili satıcısından 2020 yılında KGN86DWFON model XXL buzdolabı satın aldım. Satın alırken bu ürünün motoru için 10 yıl garanti olduğu özellikle söylendi. Bu nedenle uzun yıllar sorunsuz kullanacağımı düşünerek tercihimi Bosch’tan yana kullandım.

26 Eylül 2026 tarihinde buzdolabı kompresör arızası nedeniyle evin şartelini attırdı. Elektrikçi çağırdık, elektrik tesisatında bir sorun olmadığını söyledi. Bunun üzerine 28 Eylül’de Bosch servisi geldi, önce evin elektriğinde sorun olduğunu iddia etti. Israrım üzerine daha sonra gelen başka bir teknik personel arızanın kompresörden kaynaklandığını, dolabın kendisinde sorun olduğunu söyledi ancak bu modelde 10 yıl motor garantisi bulunmadığını, 10 yıl motor garantisinin 2022 sonrası dolaplarda başladığını, bayi ile görüşmem gerektiğini belirtti. Aynı sorunu yaşayan müşteriler olduğunu ve onlardan da ücretiyle işlem yapıldığını, müşteri hizmetlerini arayıp indirim istememi söyledi.

Bayi ile görüştüğümde ilk başta “Biz var dediysek vardır, bakalım” şeklinde konuya yaklaştılar. Daha sonra Bosch’un 2022 tarihli bir mailinden bahsedip arşivden fotoğraflara baktıklarını, bana 10 yıl motor garantisi denmediğini, benim yanlış hatırladığımı kibar bir dille ifade ettiler ve müşteri hizmetlerini arayıp indirim almaya çalışmamı önerdiler. Ben 10 yıl motor garantisinin söylendiğinden kesinlikle eminim ve bu süreçte başka Bosch bayilerinden benzer tarihlerde buzdolabı alan kişilere de sordum, onlara da 10 yıl motor garantisi bilgisinin verildiği söylendi.

Servis arıza tespitine geldiğinde benden 900 TL “arıza tanımlama” ücreti aldı. Ardından kompresör değişimi için önce 18.750 TL istendi, yaptırırsam bu 900 TL’nin toplam ücretten düşeceği söylendi. Sonrasında müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmelerim sonucu sadece indirim yapabileceklerini, garanti olmadığını, işlemi 15.000 TL’ye ve 1 yıl garanti ile yapabileceklerini, tamirin de 8 Ekim Perşembe günü yapılacağını bildirdiler. Dolapsız kaldığımız için çaresizce bu teklifi kabul ettim, ancak ailem bir haftadır dolapsız kaldığımızı ve bir hafta daha bekleyemeyeceğimizi söyleyerek tepki gösterdi.

Bunun üzerine Bosch’u tekrar arayarak işlemi iptal ettim ve Baldöktü Soğutma isimli başka bir servise başvurdum. Bu servis 10.000 TL karşılığında buzdolabının kompresörünü değiştirip 2 yıl garanti verdi. Yani Bosch’un talep ettiği yüksek ücrete ve sadece 1 yıl garantiye kıyasla çok daha makul bir bedel ve garanti süresiyle sorunum çözüldü.

Bosch müşteri hizmetleri ve yetkili bayiinin yaklaşımı sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Satın alırken özellikle belirtilen 10 yıl motor garantisinin sonradan inkar edilmesi, sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışılması ve çözüm adı altında sadece yüksek ücretli onarım ve sınırlı garanti sunulması güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Öncelikle arıza tespitinde alınan 900 TL’nin ve bu süreçte benden talep edilen haksız ücretin iadesini, ayrıca satış esnasında tarafıma sözlü olarak belirtilen motor garantisinin kalan süresinin resmi olarak tanınmasını ve bundan sonraki benzer mağduriyetlerin önüne geçecek şekilde gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.