Motor Arızası İçin Garanti Dışı 16.000 TL Ücret Talebi

Bosch KGN76AIFON/10 model buzdolabımı Aralık 2021’den beri kullanıyorum. 16 Eylül 2026 tarihinde hiçbir uyarı ya da performans düşüklüğü olmadan aniden çalışmayı durdurdu ve alarm vermeye başladı, bunun üzerine fişini çekmek zorunda kaldım.

Arıza sonrası yetkili servisi çağırdım, bugün geldiler ve motor arızası olduğunu, motorun değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 16.000 TL ücret talep ettiler. Ürünün garanti süresinin bittiğini belirttiler ancak bu kadar kısa sürede, ana parçanın bu şekilde arıza yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Buzdolabı gibi uzun yıllar sorunsuz kullanılması beklenen bir ürünün motorunun yaklaşık 4-5 yıl içinde bozulması, kullanıcı hatası da yokken (tek yaşıyorum), benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Üstelik Aralık 2021’de değil de Nisan 2022 de almış olsam 10 yıl motor garantisi olacakmıştı. Sırf 5 ay farkla 10 yıl garantiyi kaçırmışım. Motor arızasının kesinlikle kullanım hatasından kaynaklanmadığını biliyorum. Buzdolabı görüldüğü üzere yep yeni durmaktadır, bir çiziği bile yok. Tek kişi tarafından kullanıldı.

Bu nedenle, buzdolabımda yaşanan motor arızasıyla ilgili olarak parça ve işçilik ücretinin tamamen karşılanmasını ya da makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını, gerekiyorsa iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.