Bosch'tan Yenileme SMS'i Gelmedi Ve Ek Garanti Yenilenemedi

Bosch markasına ait WGA244X0TR model çamaşır makinem için 2025 yılında yıllık abonelik olarak ek garanti satın aldım. Bu ek garantinin süresi 07.10.2026 tarihinde sona erdi; ancak normalde gelmesi gereken yenileme SMS’i ve ödeme linki bana ulaşmadı. Durumu görüşmek için Bosch’u aradığımda, sorun spam klasörü veya telefon ayarlarımla ilgiliymiş gibi anlatıldı.

Bunun üzerine operatörüm Turkcell ile görüştüm ve hattımda ya da SMS alımında hiçbir sorun bulunmadığı açıkça belirtildi. Defalarca kez ek garantimi yenilemek istediğimi söyleyip SMS beklememe rağmen herhangi bir yenileme linki tarafıma gönderilmedi. Daha önce de ön panel değişimiyle ilgili genel merkezle onarım konusunda görüşüyorduk; ancak geçirdiğim ameliyat sebebiyle cihazı zamanında veremedim. Yeni yeni iyileşip konuyla tekrar ilgilendiğimde ek garantimin bittiği, artık alamayacağım ve onarımın da garanti kapsamında başlatılamayacağı söylendi.

Kendi göndermedikleri yenileme SMS’inin sorumluluğunu bana yükleyip mağduriyetimi derinleştirdiklerini düşünüyorum. Hatanın bende olmadığının hem operatör teyidiyle hem de SMS kayıtları üzerinden net biçimde görülebildiğini belirtmek isterim. 08.10.2026 tarihinde ve bundan önceki yakın tarihlerde hem sözlü hem yazılı olarak ek garantimin yenilenmesini ve onarımın garanti kapsamında başlatılmasını talep ettim; ancak sonuç alamadım.

Ek garantimin, kesinti olmamış gibi aynı şartlarla yenilenmesini, onarım sürecinin garanti kapsamında başlatılmasını ve tarafıma gönderilmeyen yenileme SMS/linkine ilişkin hata ve ihmalin kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu süreçte iyi niyetli bir yaklaşım sergilenmediğini, ek garanti SMS’inin bilerek gönderilmediğini düşündüğümü ve Bosch’un beni bu şekilde mağdur etmesinden şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek isterim.