Bosch Yetkili Serviste Yanlış Tanı Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Bosch marka beyaz eşyalarımı kullanmaktayım. Evimdeki tüm beyaz eşyalar Bosch markadır. Bu süre boyunca Bosch markasına ve yetkili servis hizmetlerine duyduğum güven nedeniyle tercihlerimi hep Bosch’tan yana kullandım.

29.09.2026 tarihinde Bosch marka KGE58DW30N/02 model buzdolabımda meydana gelen arıza nedeniyle Bosch yetkili servisten servis talebinde bulundum. Aynı gün adresime gelen iki servis personeli cihazı inceledi. Ancak yanlarında arıza tespiti için gerekli ekipmanların bulunmadığını, tespit sürecinde WhatsApp üzerinden başka servis personellerinden veya ustalardan bilgi aldıklarını, ardından da gaz kaçağı olduğunu ve bu nedenle buzdolabının tamirinin mümkün olmadığını tarafıma ilettiler.

Bu değerlendirme sonucunda buzdolabımın tamirinin mümkün olmadığı söylenerek bir arıza tespit raporunun tarafıma getirileceği belirtilmesine rağmen, rapor aynı gün ya da takip eden günlerde bana teslim edilmedi. Buna karşın yapılan bu hizmet için benden 900 TL servis ücreti tahsil edildi.

Daha sonra cihazım için farklı bir usta çağırdım. Yapılan incelemede buzdolabımın gaz kaçağından değil, filtre tıkanıklığından dolayı arıza verdiği tespit edildi ve yapılan müdahale sonucunda buzdolabım yeniden çalışır hale getirildi. Böylece ilk Bosch yetkili servisinin “cihazın tamirinin mümkün olmadığı” yönündeki kesin ifadesinin aksine, cihazın aslında tamir edilebilir olduğu ortaya çıkmış oldu.

Bu gelişmenin ardından 01.10.2026 tarihinde Bosch müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti anlattım ve tarafımdan alınan 900 TL servis ücretinin iadesini talep ettim. Ancak görüşme sırasında mağduriyetimin giderilmesi konusunda kesinlikle yardımcı olunmadı. Görüşme boyunca bana, ilk gelen servis personelini beğenmemem durumunda tekrar Bosch’u arayarak farklı bir servis talep etmem gerektiği söylendi. Bunun dışında mevcut mağduriyetimin giderilmesi veya ödediğim 900 TL’nin iadesi konusunda hiçbir çözüm sunulmadı.

Ücretini ödediğim yetkili servis hizmetinden doğru ve güvenilir bir arıza tespiti beklemem son derece makulken, bana “tamiri mümkün değil” denilerek 900 TL ücret alınması, sonrasında başka bir teknisyenin müdahalesiyle buzdolabımın çalışır hale getirilmesi ve ayrıca söz verilen arıza tespit raporunun da tarafıma hiç teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ankara Etimesgut bölgesinde aldığım bu yetkili servis hizmeti sonucunda, herhangi bir onarım yapılmadan ve hatalı bir arıza tespitiyle tahsil edilen 900 TL servis ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.