Bosch Yetkili Servisin Teslimat Ve Kurulum İhmali

22.08.2026 tarihinde Afyonkarahisar merkezde bulunan Bosch Altınbaş bayisinden buzdolabı ve çamaşır makinesi satın aldık. Bayi, ürünlerin 24.08.2026 tarihinde Tınaztepe kasabasındaki adresimize kapı teslim yapılacağını ve yetkili servis tarafından kurulacağını belirtti; biz de ödememizi yaparak bayiden ayrıldık.

Belirtilen tarihte ürünler eve kadar getirildi; ancak gelen yetkili servis, buzdolabı ve çamaşır makinesini dairemize çıkarmayacağını, sadece kapının önüne indirebileceğini, “buradan çıkmaz, ben uğraşamam” diyerek yardımcı olmayacağını ifade etti. Ardından da cihazları hiç indirmeden alıp geri götürdüler. Şu anda evde buzdolabımız yok, bu nedenle gıdalarımız bozulma riskiyle karşı karşıyayız ve mağdur durumdayız.

Bosch şikayet hattını aradığımızda, teknisyenlerin sadece kurulumla görevli olduğu, taşıma yapmak zorunda olmadıkları söylendi. Eğer böyleyse, nakliyeyi neden Bosch’un yönlendirdiğini ve kapıya kadar gelen ürünlerin neden eve teslim edilmediğini anlamıyoruz. Ayrıca, biz kendi imkanlarımızla cihazları yukarı taşımaya kalksak ve sonrasında bir arıza çıksa, bu durumda Bosch’un bunu garanti kapsamında kabul edip etmeyeceği, yoksa “kullanıcı hatası” mı denileceği konusunda da ciddi endişe duyuyoruz.

Bosch’un yetkili bayisi ve servisi tarafından mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Ürünlerimizin Tınaztepe’deki adresimize söz verildiği şekilde eve kadar çıkarılarak teslim edilmesini ve kurulumlarının yetkili servis tarafından eksiksiz yapılmasını, yaşadığımız bu mağduriyetin de dikkate alınarak acilen çözülmesini talep ediyorum.