Bosch Yetkili Servisin Paslanma Sorunu Ve Buzdolabı Kapak Ücret Çelişkisi

Bosch marka SMS4ımı62t model bulaşık makinesini 03/2023 tarihinde aldım. Henüz 3 yıllık olan makinemin dış kapağının köşesinde paslanma oluştu. Bosch servisini aradığımda, servis yönlendirildi ve servis ücretinin 900 TL olduğu, ancak sorun markadan kaynaklı ise bu ücretin alınmayacağı söylendi, ben de bu şartla kabul ettim.

27.08.2026 tarihinde Niğde Merkez’deki yetkili servis eve geldi. Cihazı inceledikten sonra paslanmanın kimyasal kullanımı nedeniyle oluştuğunu, yani müşteri hatası olduğunu söylediler. Sadece köşede yer alan bir paslanma için bu açıklamayı mantıklı bulmadığımı, makinenin paslanan kısmının yüzeyinin atmış olduğunu, evde kullandığım hiçbir ürünün paslanmaz çeliği bu hale getiremeyeceğini belirttim. Buna rağmen kapak değişimi için 7.000 TL ücret talep edildi, bu tutarı kabul etmeyerek işlemi yaptırmadım.

Ayrıca aynı servis ziyaretinde Bosch KGN55VIF0N model buzdolabımın kapak yönünün değiştirilmesini talep ettim. Sadece kapak yönü değiştirme işlemi için benden 2.300 TL ücret istediler. Bu rakamı yüksek bulduğumu söyleyince işlemi yaptırmaktan vazgeçtim. Daha sonra Bosch’u tekrar aradığımda, kapak yönü değişimi ücretinin 1.885 TL olduğunu öğrendim. Yani yetkili servisin benden talep ettiği ücret ile Bosch’un verdiği bilgi arasında fark bulundu.

Yaşadığım bu süreçte hem bulaşık makinesindeki paslanma için sorumluluğun kullanıcıya bırakılması hem de buzdolabı kapak yönü değişimi için farklı ücretler söylenmesi nedeniyle Bosch Niğde Merkez yetkili servisinden şikayetçiyim. Bulaşık makinemin paslanan köşesinin ve ilgili yüzeyin garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli ise parça değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.