to read complaints and reviews, or file yours.Erken Paslanan Kapak Ve Yetersiz Servis Müdahalesi: Garanti Değişim Talebi
Bosch marka SMS4HMW60T/21 model bulaşık makinesini 2023 yılında satın aldım ve daha bir yıl bile dolmadan, yaklaşık 6 ay sonra kapağında pas lekeleri oluştuğunu fark ettim. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede paslanma olması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun üzerine servisi birden fazla kez aradım ve sonunda servis çalışanları eve gelip müdahale ettiler. Kullandıkları ürünün ismini söylemediler, pas giderici olduğunu belirttiler. Ancak bu işlem sonrasında kapağın temizlenen bölgelerinde renk değişimi oluştu, makinenin kapağı eski rengiyle aynı değil, silinen yerler belli oluyor ve üstelik pas lekeleri tamamen de giderilmedi, hâlâ duruyor.
Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak sorunun devam ettiğini ve servis müdahalesi sonrası oluşan renk farklılıklarını da anlattım, garanti kapsamında kapak değişimi talep ettiğimi ilettim. Ancak müşteri temsilcisi bu durumun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyerek kapak değişimini kabul etmedi.
Hem erken dönemde başlayan paslanma hem de servis müdahalesi sonrası oluşan renk bozulmaları nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle bulaşık makinemin kapağının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, mümkünse ürünün tamamının da değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki yıldır kullandığım Bosch marka SMS model bulaşık makinemin özellikle kapak kenarlarında yaklaşık bir yıldır pas lekeleri oluşmaya başladı ve bu durum giderek arttı. Ürünün bu kadar kısa sürede paslanmaya başlamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
Yaklaşık bir ay önce yetkili servis yönlendirildi ve gelen ekip pas lekelerini pas temizleyici ile silerek geçirmeye çalıştı. Ben bu sırada durumun tekrar edeceğini düşünerek değişim talebinde bulundum. Lekeler tamamen geçmeyince tekrar servisi aradım, servis tekrar gelip baktı fakat bu kez sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip hiçbir işlem yapmadan geri gitti.
Garanti süresi içindeki bu ürün için paslanma probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bulaşık makinemdeki paslanma sorununun giderilmesi için ücretsiz onarım talep ediyorum.
Aynı sorunu yaşıyoruz demek ki herkes haksız firma haklı şu an bana da size söylediklerini söylediler. 2 ay içinde pas lekesi oldu kapak içi sacı değişti 7. Ay tekrar pas lekeleri oluştu ama kabul etmiyorlar. Servis elinde bir deterjanla geldi orayı sildi geçirdi. Ama sonrası için hiçbir şey demediler. Bekleyip göreceğiz firma sorumluluk almıyor maalesef aynı sorun yaşayan insanlar var ve umurlarında değil. Pas çözücü ile temizleyip gidiyorlar