Erken Paslanan Kapak Ve Yetersiz Servis Müdahalesi: Garanti Değişim Talebi

Bosch marka SMS4HMW60T/21 model bulaşık makinesini 2023 yılında satın aldım ve daha bir yıl bile dolmadan, yaklaşık 6 ay sonra kapağında pas lekeleri oluştuğunu fark ettim. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede paslanma olması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine servisi birden fazla kez aradım ve sonunda servis çalışanları eve gelip müdahale ettiler. Kullandıkları ürünün ismini söylemediler, pas giderici olduğunu belirttiler. Ancak bu işlem sonrasında kapağın temizlenen bölgelerinde renk değişimi oluştu, makinenin kapağı eski rengiyle aynı değil, silinen yerler belli oluyor ve üstelik pas lekeleri tamamen de giderilmedi, hâlâ duruyor.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak sorunun devam ettiğini ve servis müdahalesi sonrası oluşan renk farklılıklarını da anlattım, garanti kapsamında kapak değişimi talep ettiğimi ilettim. Ancak müşteri temsilcisi bu durumun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyerek kapak değişimini kabul etmedi.

Hem erken dönemde başlayan paslanma hem de servis müdahalesi sonrası oluşan renk bozulmaları nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle bulaşık makinemin kapağının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, mümkünse ürünün tamamının da değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.