to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Yetkili Servisi 11 Bin TL Karşılığında Çamaşır Makinesini Kullanılamaz Duruma Getirdi
Eski Bosch çamaşır makinemiz için 13 Ağustos’ta Bosch yetkili servisini çağırdık. Yapılan inceleme sonucunda rezistans, ntc ve amortisörlerin değişmesi gerektiği söylenerek bizden 11.000 TL ücret alındı. Tamirden sonraki gün, 14 Ağustos’ta makineyi ilk kez çalıştırdığımızda daha önce hiç olmayan, aşırı şiddetli bir gürültü başladı. Bunun üzerine makineyi hemen durdurduk ve çektiğimiz videoyu servise ilettik.
Tekrar gelen servis bu kez kazanın delindiğini ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Oysa tamir öncesinde kazanda böyle bir sorun yoktu ve makine çalışır durumdaydı. Servisin müdahalesinden sonra makinemiz tamamen kullanılamaz hale geldi ve o günden bu yana da kullanamıyoruz.
Ücret iadesi talep ettiğimizde ise “Eski makinede başka arızalar çıkabileceği söylenmişti, tamiratı zorla yaptırmadınız.” şeklinde, bize göre kabul edilemez bir yanıt aldık. Bosch Müşteri Hizmetleriyle yaptığımız ve bir haftadan uzun süren görüşmelerde de yalnızca servisin açıklamaları tekrarlandı, tarafımıza hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Yetkili servise güvenerek yaptırdığımız işlem sonucunda hem 11.000 TL ödedik hem de çalışan çamaşır makinemiz kullanılamaz hale geldi. Elimizde servis faturası, yapılan işlemlere ilişkin belgeler ve tamirden sonraki ilk çalıştırmaya ait video kaydı mevcuttur. Başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için bu durumu paylaşıyor, ödediğimiz 11.000 TL’nin iadesini ve Bosch tarafından konunun yetkili servis özelinde ciddi şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Az önce müşteri hizmetleri aradı tekrar görüştük, başta söylenenin aksi olarak işçilik ücreti düşülerek parçaları geri alıp iade yapabileceklerini söylediler. Biz servise parçaları alın o zaman dediğimizde bize bunun mümkün olmadığı takılan parçanın geri alınamayacağı belirtildi. Dolayısıyla biz çamaşır yıkamak zorunda olduğumuz ve makinenin yerine yeni makine almak durumunda kaldığımız için ortada makine falan yok. Bakın 2 haftadır biz bu süreçle uğraşıyoruz, makineyi verdik gitti. Bunu söylemek için bu kadar beklenmesinin kasıtlı olduğunu düşünüyorum ve ayrıca makineyi bozmak için harcanan eforun (işçilik ücretinin) düşülmesini de katiyen kabul etmiyorum. İnsanların aklıyla dalga geçmeyin lütfen.
Eski makineyi yok etmeseydiniz iyi olurdu bu şekilde ücret iadesi olmaz