Bosch Yetkili Servis Yanıltıcı Yönlendirme Ve Haksız Servis Ücreti

Bosch marka buzdolabım için 15 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Maltepe’deki Bosch yetkili servisini arıza tespiti amacıyla evime çağırdım. Gelen yetkili servis görevlisi, buzdolabının orta kuşaktaki siviç kısmında elektrik ayaklarının koptuğunu ve paslandığını, ayakların içeride kalması nedeniyle yeni siviç takılamayacağını söyleyerek gövdenin komple değişmesi gerektiğini belirtti. Bu işlemin çok pahalıya mal olacağını, bu nedenle yeni makine almamın daha mantıklı olacağını ifade etti ve hiçbir onarım yapmadan sadece servis ücreti alarak evimden ayrıldı.

Daha sonra internetten bulduğum Bayraktar Servis adlı özel servisten bir usta çağırdım. Bu usta aynı bölgeyi yaklaşık 5 dakika içinde temizleyip yeni siviç takarak sorunu çok uygun bir ücretle çözdü ve buzdolabım şu anda sorunsuz bir şekilde çalışıyor. Bayraktar Servis’e de ayrıca servis ücreti ödedim. Böylece Bosch yetkili servisin “tamir olmaz, gövdeyle birlikte değişmesi gerekir, yeni makine alın” yönlendirmesinin hem hatalı hem de tüketici aleyhine olduğunu bizzat yaşayarak görmüş oldum.

Bu olaydan birkaç gün sonra Bosch servis tarafından telefonla arandım. Ücret iadesi yapmayacaklarını, sadece ileride tekrar bir sorun yaşanırsa geldiklerinde servis ücreti almayacaklarını ve arıza için başka çözümler sunabileceklerini söylediler. Yani mevcut durumda yanlış ve yanıltıcı yönlendirmeye rağmen alınan servis ücreti tarafıma iade edilmedi.

Bosch yetkili servisin hiçbir somut işlem yapmadan, yanlış ve yanıltıcı bir yönlendirme ile sadece servis ücreti almış olmasını ve sonrasında da ücret iadesini reddetmesini kabul etmiyorum. 02164414530 numaralı servis fişi / iş emrine istinaden tarafımdan alınan servis ücretinin iadesini ve ilgili yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.