to read complaints and reviews, or file yours.Bosch WQG241A0TR Model Kurutma Makinesi Çamaşırları Küçültüyor Ve Zarar Veriyor
01.10.2024'de satın alınan, 10.10.2024'de kurulumu yapılan Bosch WQG241A0TR model çamaşır kurutma makinesinde kurutulan pamuklu tüm çamaşırlar 3-4 cm kadar boydan küçülmektedir. Ayrıca çocuk eşofmanlarından bir adedinde yırtık mevcut olup, bu yırtık kurutma sonunda oluşmuştur. Makinenin narin, hassas vb. Tüm ayarları denenmesine karşın sonuç hep aynı çıkmaktadır.
25.10.2024'de çağrı merkezine durum bildirilmiş, 26.10.2024'de servis makineyi yerinde incelemiş fakat makinenin normal olarak çalışır durumda olduğunu, firma olarak değişim/iade yapamayacaklarını, Tüketici Hakem Heyeti'nde hakkımızı arayabileceğimizi belirtmiştir. Daha sonra firma yetkilisi tarafımıza telefon ile ulaşarak aynı model makine ile birebir değişim için 3000 TL, üst model başka bir makine için 6000 TL talep etmiştir.
Sonuç olarak, kullanıldığında çamaşırların bedenini küçülterek zarar veren makinenin yenisi ile değiştirilmesini ve kullanımdan kaynaklı zarar gören kıyafetlerimizin tespit edilerek zararımızın tazmin edilmesini talep ediyoruz. Kurutma makinesinde kurutma sonucu zarar gören T-shirt sayısı 9 adet olup tamamı m*** markadır. Bu marka model T-shirt'lerin güncel değeri 400-600 TL arasında değişmekte olup, makine değişiminin yanında bu zararın giderilmesini talep etmekteyiz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Ürün servis tarafından tekrar incelendi ve yine sorun bulunmadı. Gelen servis görevlisi ilgili ve bilgili olmasına karşın tarafımdan önerilen, makineyi çalıştırmadan önce beraber kıyafetleri ölçelim ve çalıştıralım. Sonuçta kurutma bitince beraber açalım kapağını ve aynı kıyafetleri tekrar ölçelim sonucu görün. Önerisi yetkili koordinatöre iletileceği ifade edildi. Ancak 2 gün sonra aranarak sorun bulunmadığı için servis dosyasının kapatılacağını, sorun bulunmadığı ifade edilmiştir. Sonuç olarak bu makineyi alacaklara önerim bizim gibi cayma hakkı süresini kaçıranlar için makinede program bitmeden kurutmayı sonlandırıp nemli kıyafetleri evin içinde çamaşır askısına asmak olacaktır. Çünkü Bosch markası sorunu görmezden gelip sorun yok diyor. Makinenin faturasını şirket adına kestirdiğimiz için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapamıyoruz (bilmediğimiz ve başvurduğumuz için cayma hakkı süresini kaçırdık). Tüketici Mahkemesinde dava açarak hakkımız arayabilirmişiz. Onu da araştırdım mahkemeye dava açma ücreti 5.000 TL. Tüketiciye tarafımdan duyurulur.
