Bosch WAW28760TR/09 Çamaşır Makinesi Tamir Edilmedi

Huseyin

4.725

Bosch WAW28760TR/09 model çamaşır makinem 1,5 aydır Manisa servisi tarafından tamir edilmedi. Makinem ilk 4 Haziran da arıza verdi. Pamuklu programında başlattığımız makine 32. Dakika da durulama yapmadan kalmıştı, bekledik çalışmayınca 4 Haziran gece 00.30 civarı 4446333'ü aradım. 8 Haziran 2023 saat 09.30 da gelen teknisyen motor kartının arıza yaptığını, parça siparişine bakıp haber vereceğim dedi. 14 Haziran günü parça değiştirildi. Ogün 18.00 da makine çalıştırıldı, yine 32. Dakika da durdu. 4446333 aradım. Bana deterjan ya da yumuşatıcı masalı anlatmaya başladı. 6 yıldır kullandığım ürünler deyince, servis açtı. Fişi çekip biraz bekledim, cihaz programı sıfırlamıştı. Kısa programda çalıştırdım makine bitti. Ertesi gün başka bir teknisyen aradı, durumu anlattım. Hata olunca yeni kayıt açmamı, cihazı gözlemi söyledi. Bayram tatili olması üzerine makine kullanılmadı. 6 Temmuz da aynı sorun yaşandı, kayıt açtım. 11 Temmuz 16.30 da gelen kişiye durumu anlattım. Bana deterjan, yumuşatıcıdan diye başladı, 6 yıldır aynı ürünleri kullandığımı, fişi çekip 15-20 dakika bekledikten sonra almadığı yumuşatıcıyı aldığını, sebebinin başka olduğunu belirttim. Bu kez voltajınızdandır dedi, voltajdan olsa diğer cihazların da arıza vereceğini belirttim. Cihazın ayrıntılı olarak incelenip, sorunun çözümü ya da değişim istediğimi belirttim. 12 Temmuz da servis merkezine alınıp test edileceğini belirtti. 11 Haziran da evimin voltajını ölçtürdüm ve sıkıntı yok. 12 Temmuz da cihaz alınacak diye beklerken başka biri gönderildi. Makineyi test etti, arıza görünmüyor dedi. Evimin voltajına kadar ölçtürdüğümü; 1,5 aydır bu durumla karşılaştığımı, sürekli cihazın fişini çekerek sorun çözülemeyeceğini, bazen bununda çözüm olmadığı ve çamaşırı elimizde sıktığımızı belirttim. Arıza videosunu gösterdim. 2 yıkamada bir bunun olduğunu, çözüm istediğimi ilettim. Arıza olunca kendisini aramamı söyledi, 13 Temmuz da arıza tekrarladı. Kendisini aradım, cevap alamadım. Ogün merkezi aradım ve mağduriyetimi ilettim. 15 Temmuz da en son gelen kişi, kart siparişi verdiğini yazdı. Kendisini aradım ve kart siparişi ile sorun çözülmüyor, çözüm bekliyorum dedim. Kart gelince bakacağını iletti. 40 derece sıcaklığın olduğu bir bölgede çalışmayan bir cihaz ile 1,5 aydır bekliyorum. Bosch firması adına güvenip cihaz aldık, mağdur ediliyoruz. Bir an önce gerekli işlem yapılması ve garantisi devam eden makinenin, daha fazla mağduriyet ve oyalama olmadan değişimin sağlanmasını acil olarak talep ediyorum.

Gelişme

24 Temmuz 2023 19:09

Bosch WAW28760TR/09 çamaşır makinem 11 Haziran 2023 ten bu yana tamir edilemiyor. Önce motor kartı arızalı dendi ve değiştirildi. Değişim yapılan aynı gün çalıştırıldığında mevcut arızanın var olduğu görüldü. Yeni kayıt açıldı, 11 Temmuz 2023 te yapılan ziyarette makine servise alınacak dendi 12 Temmuz 2023 te makine servise alınacak diye beklerken yeni teknisyen gönderildi. En son bugün motor ve güç kartı değiştirildi. Makine yine çalışmadı. Ayrıca ısrarla bugün yapılan değişim ile ilgili teknisyen Hamza beyden servis bilgi formumu istememe rağmen verilmedi. Amaç nedir, bugün ziyaret yapıldı ve bir işlem yapıldı, bu işlem ile ilgili bir bilgi fişi verilmek zorundadır. Tamiri yapılamadığı halde ve 2 aydır sorunu gidermediği halde ; bu arada makinenin tambur ve kaporta sı dışında ne kaldıysa hala tamir edeceğiz diye oyalanıyorum. Eve teknisyen değişim yazılacak diyor servis şefi değişim değil tamir diyor. 2 aydır tamir edemediği, Manisa sıcağında mağdur ettiği halde ve 10 ay garantisi olduğu halde ürünün değişimi yapılmıyor. Bosch gibi bir firmaya bu kadar mağduriyet yaşatmak yakışıyor mu? Ben ürünün tamirini değil değişimi talep ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Huseyin

1,5 aydır aynı şey söyleniyor ama hala çözüm üretemediniz. Manisa gibi fün ortalama sıcaklığı 40 derece olan, oturduğunuz yerde terlediğiniz bir yerde çamaşır makinesinin ne kadar gerekli olduğunu biliyor musunuz? Evde sayenizde çamaşır kalmadı, bir kere arkadaşa rica ettik çocuğun çamaşır için. Bu elektrik, su ve hayat pahalılığında sürekli birilerine rica edilebilir mi? Ben çözüm kalıcı olarak çözüm bekliyorum. O reklamlarda bir ara dediğiniz "İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim" sözünüzü hatırlatmak isterim. Bosch gibi bir markaya güvenilmeyecek mi...

Huseyin

Hala arayıp parça değişecek diyorsunuz, 1,5 aydır arızasını bile tespit edemediğiniz; şu parçayı değiştirelim eee bu olmadı bu parçayı da bir değiştirelim ile iş yapıyorsunuz. Bu şekilde açmı bir tamirat yöntemi olamaz! Ben tamirat değil para verip uzattığım ve devam eden garanti kapsamında cihaz değişimi talep ediyorum. Kara düzen tamir yönteminiz ve e deneyin arayınla oyaladığınız yeter... 1,5 ayda kaçıncı çağrı merkezi kaydı oluşturdum. Israrla her gelen ekibe kendimi anlatmaya çalışmaktan, çağrı merkezindeki kişiye dert anlatmaktan bıktık artık. Sürekli aynı şey 6 yıldır kullandığım makine ve kullandığım ürünler aynı; kalkıp deterjandır masalına başlanıyor... Sürekli müşteriye bahane... Çözüm istiyorum... Tamir edemiyorsunuz, oyalamayın artık değişimi yapın, gerekirse Tüketici Hakları'na gideceğim... Sizin için bir müşteri ama o müşteri kaç kişiyi daha etkileyecek çevresinde onu da dikkat alın!...

Huseyin

Bosch WAW28760TR/09 Çamaşır Makinesi Tamir Edilmedi

11 Haziran dan bu yana arıza tespit çalışmaları yapılmadan 3 adet parça değişimi yapıldı. Bu arada çalışıp son 39 dakika da duran makinem artık hiç çalışmıyor. Manisa Bosch yetkili servisinin başarısı... Cihazın atölyeye alınıp arızasının tespit edilmesini ısrarla istememe karşın bilinçsizce ya tutarsa mantığı ile iş yapılmış ve sorun büyütülmüştür. En başta yapılacak iş 1.5 ay sonra yapılmış ve ürün cumartesi alınmıştır. Yerine bu kadar mağdur etmişiz sizi diye geçici cihaz verildi. Verilen cihaz kontrol edilmeden getirildiği için sayelerinde; makine çalıştıktan 5 dakika sonra banyomu su bastı. Firmanın büyüklüğü müşteri memnuniyeti ile bellidir, Bosch çok büyük firma imiş...