Bosch Ütüde Su Kaçırma Sorunu Ve Yedek Parça Garantisi İhlali

Yaklaşık 9–10 yıl önce Bosch marka ckbd38 kodlu kazanlı ütü satın aldık ve son birkaç yıldır cihazın alt tabanından su akıtma sorunu yaşıyoruz. Ürünü severek kullanıyoruz, performansından memnunduk ancak bu su kaçırma problemi nedeniyle artık sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Ürünü Avcılar, Merter ve Bahçelievler’deki yetkili servislere götürdük. Servisler ütünün içini açmadı, parçaya dahi bakılmadan “yedek parça yok” denilerek cihaz bize geri verildi. Satış sırasında 10 yıl yedek parça garantisi olduğu söylenmişti, buna rağmen şimdi hiçbir şekilde parça tedariği yapılmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Bosch müşteri hizmetlerini de defalarca aradık ancak net ve tatmin edici bir açıklama alamadık, sebep-sonuç ilişkisini dahi kuramadılar ve zaten ulaşmak da oldukça zor. Sonuç olarak ortada hem kullanılmayan bir cihaz hem de verilen yedek parça garantisinin karşılanmaması durumu var.

Ürünümüzü sevdiğimiz ve kullanmaya devam etmek istediğimiz için, ütünün alt tabandan su kaçırma sorununa yönelik uygun yedek parçanın temin edilerek onarımının yapılmasını veya bize sunulacak makul bir çözüm yolunun paylaşılmasını talep ediyorum.