Çözüldü

Bosch Ürünlerinde Sürekli Arıza Ve Servis İptallerine Hoşnutsuzluk!

Salim

925

Salim'in Teşekkür Mesajı

“Bu sabah Bosch çağrı merkezinden arandım. Özür dilediler gelişen olumsuz durum için. İlgili servis ve teknisyenin uyarıldığı belirtildi. Randevu saatinde yapılacak değişiklik için mutlaka müşterinin onayının alınması konusunda hassas olduklarını ama benim olayım da bu durumun atlandığını belirterek özür dilediler.”

Bosch marka çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi almıştım. Garanti süreleri geçtikçe sırayla arıza vermeye başladılar. Çamaşır makinesi için üç tamirattan sonra motor değişecek dediler ve 9.000 TL masrafı olacağını, garantisi olmayacağını belirttim; bu yüzden 15.000 liraya X marka aldım. Dünya varmış yahu. Evde çamaşır makinesi sesi bitti. Üç kez kurutma makinesi tamirine gelindi. Şimdilik çalışıyor ama evde gürültü hâlâ durulmuyor. Bulaşık makinesi için de dört arıza için kayıt açtırdım; 09.02.2066 sabah saatlerinde arayarak. 11.02.2026 tarihinde 10.00‑12.00 arası kayıt açıldı. 13.05 tarihinde aradım. Gün içinde servis kaydınız var, saat 20.00’ye kadar şeklinde cevap aldım. Bir saniye, benim kaydım 10.00‑12.00 arasıydı; bir önceki servis uzar diye bekledim ama bana haber vermeden nasıl saat 20.00’ye kadar bu süre uzatılır ve evde beklemem istenir? Siz kimin zamanını kime sorarak alıyorsunuz, hem de bilgi vermeden diye sorunca kaydınız bu şekilde dedi. Halbuki SMS hâlâ duruyor; okuduğumda yetkililere ileteceğim, servis bugün 20.00’ye kadar gelecek dedi. Telefon kapanmadan SMS geldi: "Randevu talebiniz isteğiniz üzerine iptal edildi". Randevu saatini geç bildiren, bilgilendirme yapmayan çağrı merkezi ve servis, anında randevuyu iptal edebilme yetkisine sahipmiş, bunu öğrendim. İnsanların vaktinin hiç önemi yok bu şanlı firmanın gözünde. Ama kendi çalışanı beş dakika geç kalırsa uyarı alır. Kendine gelince dakikaların önemli olduğu, mal sattığı müşterisine gelince saatlerin önemli olmadığı bir marka imiş Bosch. Öğrenmiş olduk. Şimdi bir tamirci bulacağım; internetten ucuz yollu tamir oldu, olmadı çamaşır makinesi gibi, layık olduğu yere hurdacıya gidecek. Bir daha da dünyada tek üreten Bosch olsa, Bosch ürünü almam. A sınıfı ekonomik harcaması olan bir müşteri ve çevresindekileri kaybetti.

Salim

Bu sabah Bosch çağrı merkezinden arandım. Özür dilediler gelişen olumsuz durum için. İlgili servis ve teknisyenin uyarıldığı belirtildi. Randevu saatinde yapılacak değişiklik için mutlaka müşterinin onayının alınması konusunda hassas olduklarını ama benim olayım da bu durumun atlandığını belirterek özür dilediler.