Bosch Ürün Teslimatı Haftalarca Gecikti, Kurulum Ayrı Randevuyla Sorun Yaşandı

07.10.2026 tarihinde Uşak Bosch Keskinler bayisinden bir buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç bir hafta içinde teslim edileceği ve teslimatla aynı gün servis kurulumu yapılacağı özellikle belirtildi. Buna güvenerek ev ve iş planımı buna göre ayarlamama rağmen, ürünler 3. Haftanın sonunda ancak yoğun ısrar ve zorlamamla 21.10.2026 tarihinde teslim edildi.

Teslimat sürecinde hem bayinin hem de Bosch lojistik şirketinin ilgisizliği ve gecikmeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Çalıştığım yerde yemek yiyebileceğim bir yer olmadığı için evde buzdolabımın olmaması hem zaman kaybına hem de ekstra maddi yüke sebep oldu. İş-ev düzenim bozuldu, planlarım aksadı ve bu süreçte maddi manevi olarak her açıdan zorlandım.

Lojistik sürecinde görüştüğüm bazı kişilerin kaba ve ilgisiz tavırları da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Bayidekileri aradığımda telefonlarımın açılmadığı zamanlar oldu. Ürünleri şehir dışına alacağımı bilerek almama rağmen, şehir dışı teslimatta sorun yaşayabileceğim konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen süreç boyunca sürekli farklı kişileri telefonla aramak zorunda bırakıldım ve özellikle lojistik süreci aşırı sıkıntılı geçti.  

Ürünlerin teslimatında zaten büyük bir gecikme yaşanmışken, servis kurulumu için de teslimatla aynı gün geleceği söylenmesine rağmen şimdi bir hafta sonrasına randevu verildi. Aldığım ürünleri toplamda neredeyse bir ay sonra kullanabilecek hale getirecek bu durum benim için kabul edilemez.

Bosch’tan talebim, ürünlerimin kurulumunun bir hafta daha ertelenmeden, en geç yarın için acilen yapılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesidir. Lojistik ve servis planlamasındaki bu aksaklığın giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.