Bosch Unlimited Dikey Süpürge Kısa Çalışma Süresi Ve Yetersiz Silme Performansı İade Reddi

11 Aralık 2025 tarihinde Çankırı’da bulunan Çankırı Özerdem Mobilya isimli Bosch bayisinden Bosch Unlimited model dikey süpürge satın aldım. Ürünü daha ilk kullanımda performans olarak kesinlikle tatmin edici bulmadım. Toplam 22.000 TL ödeyerek taksitli şekilde aldığım bu süpürgeyi, ertesi gün iade etmek için mağazaya geri götürdüm ve o günden beri kutusunda duruyor, kullanmıyorum.

Ürünün turbo modunda çalışma süresi yaklaşık 8 dakika ile sınırlı ve bu süre içinde sadece tek bir odayı bile tam anlamıyla süpüremiyorum. Buna rağmen bana “Evin bütün odalarını mı süpürdünüz, bu kadarını beklememek lazım” gibi cümlelerle ürünün performansının bu olduğu ve fazla bir şey beklememem gerektiği söylendi. Ayrıca aldığım dikey süpürge aynı zamanda silme özelliği olan bir model olmasına rağmen, yerleri sadece ıslatıyor, leke çıkarmada hiçbir işe yaramıyor. Eve gelen servis görevlileri bile evde yere dökülmüş bir çay lekesini çıkarmayacak nitelikte bir makine olduğunu açıkça ifade ettiler.

Mağazaya bizzat giderek ve Bosch müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu hem performans sorunları hem de memnuniyetsizliğimle birlikte detaylı şekilde anlattım. Ancak ürünün kutusu açıldığı için iade alınamayacağı söylendi. İnternetten alsaydım iade hakkımın olduğunu, fakat mağazadan aldığım için ürün açıldığı anda iade hakkımın kalmadığını belirttiler. Aynı ürünü internetten alsam iade edebilecekken, mağazadan aldığım için bu kadar yüksek bedelli ve performansı son derece yetersiz bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum. Ürüne ait faturam hâlâ elimdedir.

Hem mağazanın hem de Bosch genel merkezin bu yaklaşımından son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün kısa pil süresi, silme performansının neredeyse yok denecek kadar zayıf olması ve servis ekibinin dahi lekeleri çıkaramayacağını kabul etmesine rağmen, iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını veya ödediğim bedelin karşılığını verecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.