Bosch Ücretsiz Servis Sözü Verilirken 900 TL Ücret Talebi ve Kaba Üslup

Media Markt’tan satın aldığım Bosch Unlimited 10 dikey süpürgeyi bir süre kullandıktan sonra cihazda sürekli “hava filtresi kapandı” uyarısı almaya başladım. Ürünü alırken özellikleri detaylıca anlatılmasına rağmen içerisinde ekstra bir filtre bölmesi olduğundan hiç bahsedilmedi, bu yüzden bu kısım hakkında hiçbir bilgim yoktu.

Bu sorunu yaşayınca 25.09.2026 Cuma günü Kayseri Bosch yetkili servisini aradım ve durumu anlattım. Telefonda bana 28.09.2026 Pazartesi günü eve servis yönlendirileceği ve herhangi bir servis ücreti ödemeyeceğim açıkça söylendi. 28.09.2026 tarihinde saat 13.00 civarında gelen servis personeli, süpürgenin içinde bir tane daha filtre olduğunu, onun dolduğunu söyleyerek filtreyi çıkardı. Ardından da bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia edip benden 900 TL servis ücreti talep etti.

Ben telefonda özellikle ücret olmayacağının söylendiğini, bu nedenle bu ücreti kabul etmeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine servis personeli müdürünü aradı, durumu aktardı ve telefonu bana uzattı. Telefonda görüştüğüm kişi, hakkımı kullandığımı, bu hakkın benden bir şekilde çıkacağını, adımı, soyadımı ve makineyi not aldığını, bu makinenin mutlaka tekrar servise geleceğini ve o parayı alacağını söyleyerek son derece kaba ve argo bir üslupla konuştu. Beddua eder tarzda ifadeler kullanması beni hem çok rahatsız etti hem de Bosch gibi kurumsal bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Daha sonra Bosch müşteri hizmetleri tarafından arandım ve Cuma günü yaptığım görüşmenin dinlendiği, görüşmede bana gerçekten de ücretsiz servis bilgisinin verildiği ve bu konuda haklı olduğum söylendi. Buna rağmen sahada görevlendirilen personelin hem çelişkili bilgi vermesi hem de tehditvari ve saygısız bir üslup kullanması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ücretsiz olacağı açıkça belirtilen bu servis ziyareti için talep edilen 900 TL ücretin kesin olarak iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir borç veya kayıt yansıtılmamasını ve özellikle Kayseri’deki ilgili servis yetkilisi hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir üslubun tekrar yaşanmaması için Bosch’un servis personeli iletişimi konusunda daha sıkı denetim yapmasını istiyorum.