Bosch TCG4215/02 Tost Makinesinin Açık Ürün Hatası Ve Servis Sorunu

3 Mart’ta Bosch’tan tcg4215/02 model tost makinesini yaklaşık 6.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda tost ekmeğini içine koyup kapağı kapattığımda arka kısmın havaya kalktığını ve kapağın sallandığını fark ettim. Tosta basma için herhangi bir kilit veya yay sistemi bulunmuyor. Bugüne kadar pek çok tost makinesi kullandım, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bunun açık bir ürün hatası veya tasarım eksikliği olduğunu düşünüyorum.

Ürünü alalı bir hafta bile olmamasına rağmen değişim veya iade talebim, kararın yetkili servis tarafından verileceği gerekçesiyle kabul edilmedi. Yetkili servise başvurduğumda ise bu kez servis, satış noktasına yönlendirdi ve her iki taraf da sorumluluğu birbirine bıraktı. Müşteri olarak arada bırakılmış durumdayım.

Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle, tost makinemin hızlı bir şekilde ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini bekliyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında konuyla ilgili acil dönüş yapmanızı rica ederim.