Bosch Süpürge Performans Sorunu Ve İade Talebimin Reddi

2 Şubat’ta Yozgat Merkez’deki Özlemler Ev Aletleri Bosch bayisinden Bosch Seri 4 BGC21X300 model bir elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü 9.500 TL bedelle, kredi kartına 5 taksit olacak şekilde ödedim. Daha önce de Bosch marka süpürge kullanıyordum, emiş gücü düştüğü için yine Bosch tercih ettim; ancak yeni aldığım süpürgenin emiş gücü eski süpürgemden bile daha kötü çıktı ve performansından hiç memnun kalmadım.

Bu durum üzerine Bosch müşteri hizmetlerini arayarak iade talebimi ilettim. Önce bayii ile görüşmem gerektiği söylendi. Bayii ile görüştüğümüzde, ürünü kullandığım için iade ya da değişim yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve genel merkeze talep oluşturuldu. Genel merkez, teknik servisin ürünü görmesi gerektiğini iletti.

Cuma günü teknik servis geldi, üründe teknik olarak herhangi bir arıza bulunmadığına dair tutanak tuttu. Ben de tutanağa, ürünün performansının teknik özelliklerinde belirtilen değerleri karşılamadığını ve memnun kalmadığımı özellikle not düşürdüm, ürünü iade etmek istediğimi servis görevlisine de açıkça söyledim. Bugün sabah genel merkezden arandım ve üründe teknik bir problem olmadığı gerekçesiyle iade talebimin kabul edilmeyeceği söylendi.

Ürünü alalı yaklaşık bir hafta oldu ve sadece bir kez kullandım, buna rağmen memnuniyetsizliğime hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bosch marka herhangi bir ürün artık istemiyorum. Satın aldığım elektrikli süpürgenin koşulsuz olarak iadesini ve 9.500 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma eksiksiz geri yatırılmasını talep ediyorum.