Bosch Süpürge Garantisi Kırıldı Da 900 TL Servis Ücreti Talep Edildi

Bosch bgspow1 model dövme başlıklı süpürgeyi yaklaşık 1,5 sene önce satın aldım. Cihazın dövme başlığı zayıf plastik yapısından dolayı daha önce bir kez kırıldı ve değişim yapıldı. Ancak eşim rutin şekilde evi süpürürken başlık bağlantı yerinden tekrar kırıldı, aynı zamanda borusu da yırtıldı.

Ürün hâlâ garantili olmasına rağmen yetkili servisi aradığımda benden 900 TL servis ücreti alındı ve dövme başlığı ile hortum için toplamda 3.544 TL gibi bir tutar talep edildi. Gerekçe olarak da kullanıcı hatası denildi. Daha önce kullandığım Beko marka süpürgemde benzer bir durumda bu şekilde bir ücret talep edilmemişti, bu nedenle Bosch’un hem malzeme kalitesinden hem de garanti sürecinden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Garantisi devam eden ürünüm için hiçbir şekilde kullanıcı hatası kabul etmiyor, kırılan dövme başlığı ve hortumun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve garantisi olmasına rağmen benden tahsil edilen 900 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Müşteri kayıt numaram 3243907’dir. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini istiyorum.