Bosch Süpürge Garanti Kapsamında Yüksek Tamir Ücreti Ve Ücretsiz Onarımın Reddi

Bosch marka BGC21X300 model elektrik süpürgesini 2024 yılında, M**** G****** adına İstanbul Tuzla Şifa’da satın aldık. Cihazın 2 yıl standart garantisi ve ayrıca ek garantiyle toplam 7 yıl garantisi bulunuyor. Garanti süresi devam etmesine rağmen süpürgede ince toz çekiminde ciddi performans kaybı yaşadık ve bu nedenle iki kez servise başvurduk.

İlk olarak 0543********55 numaralı Bosch servisi 1800 TL, ardından 444 6 333 numaralı Bosch yetkili servisi ise 3800 TL tamir ücreti talep etti. Üstelik servisler, birbirlerinden habersiz şekilde farklı ve yüksek fiyatlar sundular. Görüşme sırasında, önce diğer servisin verdiği fiyatı öğrenmek isteyen bir yetkili, benden daha yüksek bir ücret talep etti. Her iki servis de garanti belgem olmasına rağmen, herhangi bir gerekçe sunmadan cihazı garanti kapsamı dışında değerlendirdi. Sadece “ince toz çekimi” nedeniyle tüketici hatası olduğu iddia edildi; ancak evimde inşaat tozu bulunmamakta ve cihazı normal ev temizliği için kullanıyorum.

Şu anda cihazımın tamiri için ücret ödemem isteniyor, aksi halde süpürgem serviste bekletileceği bildirildi. Hiçbir ödeme yapmadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti süresi devam eden üründe yaşanan arızanın ücretsiz onarılması zorunludur. Bosch servislerinin, garanti kapsamındaki cihaz için farklı ve yüksek ücretler talep etmesinden ve ücretsiz onarım yükümlülüğünü yerine getirmemesinden şikayetçiyim.

Ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, onarım mümkün değilse değişim veya bedel iadesi yapılmasını ve fazladan ücret talep eden servisler hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.