Bosch Su Sebilinde Çözülemeyen Arıza Ve Haksız Servis Ücreti Mağduriyeti

Bosch Row1578/01 model su sebilini Trendyol üzerinden satın aldık. Ürün sıcak su vermeme arızası yaptığı için ilk olarak 08.11.2026 tarihinde yetkili servise başvuru yapıldı. Garantisi devam eden üründen buna rağmen yaklaşık 2.150 TL servis ücreti alınmış. “Tamir edildi” denilerek su sebili geri getirilmiş ancak sorun devam etmiş. Buna rağmen tekrar aynı şekilde “yapıldı” denilip teslim edilmesine karşın arıza hiçbir şekilde giderilmemiş.

Servis çalışanlarının yaklaşımı da son derece ilgisiz ve alakasız oldu. Kayınvalidemi yanlış yönlendirerek ücret talep etmişler, sonrasında ise görüntülü arama ile “bakın yaptık” gibi ciddiyetten uzak açıklamalarla ürünü tekrar teslim etmişler. Ürün yeniden bozulunca neredeyse çöpe atılacaktı, bu noktada ben devreye girdim ve 17.03.2026 tarihinde tekrar servis kaydı oluşturuldu. O günden bu yana ürünü aldılar, ne arayan var ne soran; sürekli ben aramama rağmen net bir dönüş yapılmıyor, bugün aradığımda da sadece “hala test aşamasında” denilerek geçiştirildim.

Garantili bir ürün için haksız şekilde ücret talep edilmesi, arızanın giderilmemesi ve Bosch genel merkez dahil olmak üzere hiçbir birimden çözüm odaklı, ilgili bir yaklaşım görmemem nedeniyle son derece mağdur oldum. Ücretini ödediğimiz bu su sebilinin artık tamir edilmesini değil, ayıplı bir ürün olduğu için tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca alınan yaklaşık 2.150 TL’lik servis bedelinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.