Bosch Setimde Çizikler Göçükler Ve Su Baskını Sorunu Yaşıyorum

Yaklaşık altı ay önce Ankara Çayyolu’ndaki Beytepe Bosch bayisinden Bosch marka bulaşık makinesi, kurutma makinesi, buzdolabı ve ikinci bir kurutma makinesinden oluşan 4’lü bir set satın aldım. Evde tek yaşıyorum ve ürünleri son derece dikkatli kullanmama rağmen en ufak açma kapamada bile gövdelerinde çizikler, göçmeler ve dalgalanmalar oluşuyor. Kapakları biraz sert kapatsam hemen çökme oluyor ve ürünler sanki yıllardır kullanılmış, yıpranmış gibi duruyor. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi Bosch gibi bir markadan beklemediğim bir kalitesizlik ve bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben 12 saat ayakta görev yapan bir güvenlik görevlisiyim ve bu ürünlerin ödemesini aylarca gerçekten zor koşullarda yaptım. Özellikle daha iyi ve dayanıklı olsun, uzun ömürlü kullanalım diye Bosch markasını tercih ettim. Oysa bundan önce yaklaşık 10 yıl boyunca kullandığım Arçelik’in Altus serisinde bu tarz hiçbir sorun yaşamamıştım.

Bunlara ek olarak, yaklaşık iki ay önce bir gün sular kesildikten sonra tekrar geldiğinde çamaşır makinesinin içi tamamen suyla doldu ve su eve taştı. Servisi çağırdığımda contanın bozulduğunu söyleyip değiştirdiler. Henüz çok yeni olan bir makinede, sadece bir su kesintisi sonrasında contanın bu şekilde arıza yapması bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım tüm bu sorunlar üzerine yetkili bayi ve servisle görüştüğümde ise sürekli kullanıcı hatası denilerek geçiştirildim. Evde tek kişi olmama ve ürünlere hassas davranmama rağmen her şeyin kullanıcı hatasına bağlanması hem mantıksız hem de müşteri olarak beni mağdur ediyor.

Ayrıca şimdiye kadar hem Bosch çağrı merkezine hem de Şikayetvar üzerinden toplam iki kez şikayet bildirmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu ilgisizlik de mağduriyetimi ve markaya olan güvensizliğimi daha da artırdı.

Bu kadar yeni ve bu fiyattaki ürünleri göçük, çizik oluşma riskiyle ve su baskını yaşamış bir makineyle kullanmak istemiyorum. Ürünlerimin gerekli teknik incelemesinin yapılarak ayıplı üretim veya malzeme kaynaklı sorunun tespit edilmesini, mümkünse 4’lü setimin değiştirilmesini, bu mümkün değilse de tarafıma makul, kalıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Bosch markasına ait bulaşık makinesi (SMS26DW00T), çamaşır makinesi (WGA2420TR / WGA242ZXTR), kurutma makinesi (WQG24100TR) ve buzdolabından (KGN86CWEON/09) oluşan seri 4 setimi 26.02.2025 tarihinde Ankara Çayyolu’ndaki Beytepe Bosch bayisinden sıfır olarak satın aldım. Evde tek yaşıyorum ve ürünleri son derece dikkatli kullandığım halde, sadece iki ay içinde ürünlerin gövdesinde çizilmeler, göçmeler ve dalgalanmalar oluşmaya başladı. En ufak açma kapamada bile her yerleri çiziliyor, kapağı biraz sert kapatsam hemen çökme oluyor ve ürünler sanki yıllardır kullanılmış ve yıpranmış gibi duruyor.

Ben 12 saat ayakta görev yapan bir güvenlik görevlisiyim ve bu ürünlerin ödemesini aylarca gerçekten zor koşullarda yapabildim. Özellikle iyi, uzun ömürlü ve dayanıklı olsun diye Bosch markasını tercih ettim. Oysa daha önce yaklaşık 10 yıl boyunca kullandığım Arçelik Altus serisinde bu tarz hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, Bosch gibi bir markadan beklemediğim bir kalitesizlik oldu ve açıkçası beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bunlara ek olarak, bir gün sular kesildikten sonra yeniden geldiğinde çamaşır makinesinin içi tamamen suyla doldu ve su eve taştı. Servisi çağırdığımda contanın bozulduğunu söyleyip değişim yaptılar. Henüz çok yeni olan bir makinede, yalnızca bir su kesintisi sonrasında contanın bu şekilde arızalanması bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bütün bu sorunlar üzerine yetkili bayi ve servisle birkaç kez görüştüm, her seferinde hiçbir detaylı inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilerek işlem yapılmadı. Evde tek kişi olmama ve ürünlere hassas davranmama rağmen her şeye kullanıcı hatası denilmesi mantıklı gelmiyor ve müşteri olarak beni mağdur ediyor. Kullanıcı hatası söylemini ve tarafıma önerilen paralı parça değişimi tekliflerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu kadar yeni ve bu fiyattaki ürünleri çizik, göçük içinde ve su baskını riskiyle kullanmak istemiyorum. Ürünlerimin detaylı şekilde incelenerek ayıplı üretim veya malzeme kaynaklı sorunun olup olmadığının net olarak tespit edilmesini ve bu doğrultuda kesin, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum. Mümkünse tüm setimin değiştirilmesini, bu yapılmayacaksa da beni mağdur etmeyecek şekilde ücretsiz ve nihai bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu ürünleri mevcut hâlleriyle kullanmayı kesinlikle istemiyorum.