Bosch Servisinden Sürekli Ulaşılamama Ve Onarım Gecikmesi

Bosch marka Serie 2 WAJ20180TR çamaşır makinemin kazanı 25.04.2026 tarihinde dönmemeye başladı. Bunun üzerine yetkili servisle iletişime geçtim ve eve gelerek arıza tespiti yaptılar. Arızanın güç/frekans konvertör modülünden kaynaklandığını, cihazın garantisi bittiği için bu parçanın değişiminin ücretli olacağını söylediler. O gün için herhangi bir işlem yaptırmadım.

1–2 gün sonra Bosch müşteri hizmetlerini tekrar arayarak onarım için parça siparişi verilmesini istedim. Müşteri temsilcisi, gün içerisinde yetkili servisin benimle iletişime geçeceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ancak mesai bitimine yakın yeniden aradığımda, “Sizi aramışlar ama ulaşamamışlar” cevabını aldım. Bunu 5–6 kez aynı şekilde duymaktan gerçekten sıkıldım.

Ücreti ödemeye razı olmama rağmen günlerdir hiçbir somut işlem yapılmıyor, yaklaşık bir haftadır çamaşır makinemin onarımı için uğraşıyorum ama hiçbir ilerleme sağlanamadı. Hem müşteriye bilgi verilmemesi hem de sürekli “size ulaşılamadı” denilerek sürecin uzatılmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Çamaşır makinemin bir an önce onarımının yapılarak tarafıma teslim edilmesini, eğer ilgili parça temin edilemiyorsa da aynı segmentte eşdeğer bir ürünle çözüm sunulmasını talep ediyorum.