Bosch Servisinden Eksik İşçilik Ve Kötü Müşteri Deneyimi

Merhabalar.
İstanbul Maltepe Fındıklı Mahallesi'nde bulunan adresim için Bosch servisini çamaşır makinesi için aradım, evime geldiler. Gelen arkadaş hızlı bir şekilde bakıp ana kartın yanık olduğunu, kazanın dönmediğini, tuşların çalışmadığını ve kapak kilidinin arızalı olduğunu söyledi. Fiyat olarak 8000 TL talep etti. Maddi durumum elvermediği için tamir yaptıramayacağımı belirttim ve söktüğü parçaları geri toplamasını istedim. Benden servis ücreti olarak 600 TL istedi. Pos cihazı olduğu söylenmesine rağmen, servise gelen beyefendi pos cihazı olmadığını belirtti. Havale yapabileceğim söylendi, ben de havale yapmak istediğimi söyledim, ancak "Hayır, ben paramı sadece nakit alıyorum, almadan buradan ayrılmam" dedi. Bu sırada ben işte olduğum için evde sadece eşim vardı, tüm bu konuşmaları telefonda gerçekleştirdik. Parayı bir şekilde eşim komşudan alıp servise verdi. Ödeme yapmamıza rağmen ne fatura ne de makbuz verilmedi. E*** (servis için gelen eleman) bey, servis parasını alır almaz parçaların bir kısmını topladı, geri kalan parçaları takmadan gitti. Akşam eve geldiğimde makineye ben göz attım, kazanın küçük bir hortumu yerinden çıkmıştı, onu yerine taktım ve makinem sorunsuz bir şekilde çalışmaya başladı. Yanlış beyan, eksik işçilik ve eşime karşı kullanılan üslup nedeniyle şikayet için servisi aradım. Orada bulunan M**** ve E*** Hanım ile görüştüm, şikayetimi iletmeme rağmen kendi çalışanlarını savunmaya geçtiler, konuşma tavırları birden değişti. Sonrasında her aradığımda beni birbirlerine yönlendirdiler ve alaycı bir şekilde yapılmayan işi yapıldı diyerek telefonu yüzüme kapattılar. Yaklaşık 10 defa aramama rağmen bu şekilde davrandılar. Toplanmayan parçalar için ekip çağırmak istediğimde ise sürekli E*** Hanım'a yönlendirdiler. Kendisi "Size kayıt oluşturmuyorum" diyerek telefonu kapattı.
Gerekli işlemlerin yapılmasını arz ederim.