Bosch Servisinde Kayıp Cihaz Ve Kaba Üslup

Bosch marka 8 serisi dikey süpürgemi 01.09.2025 tarihinde Ankara Demetevler’de bulunan Bosch servisine teslim ettim. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Defalarca ben şubeye gitmek ve aramak zorunda kaldım. İlk gittiğimde ürünün kayıp olduğunu, arayıp bulacaklarını söylediler. Bir hafta geçti haber gelmedi, iki hafta sonra ben aradığımda da “önümüzdeki hafta arayacağız” denilerek oyalandım. Üçüncü, dördüncü haftalarda da defalarca ulaşmama rağmen sürekli geçiştirildim.

Sonrasında ürünün bulunduğu söylendi ancak bu sefer de ürünü kargo ile göndermelerini istediğimde, “ücretini siz ödersiniz, bizim oraya servisimiz yok” cevabını aldım. Aylardır beklediğimi, bu durumda sorumlunun ben olmadığımı söylediğim halde terslenip azar işittim. Telefonda son derece laubali bir üslup kullanıldı. Şubedeki küçük ev aletleri ustasıyla konuşurken kendisine “benimle nasıl konuşuyorsunuz” diye tepki gösterdiğimde, bana “öyle konuşuyorum, böyle konuşuyorum, benim sorunum değil, cihaz bu saatten sonra gelsen de fark etmez, cihazı kırığa ayırıp çöpe atıyorum, git kime şikayet edersen et fark etmez” şeklinde ifadeler kullandı ve yüzüme telefonu kapattı.

O günden sonra şubeyi aradığımda telefonlarım açılmadı, fiziksel olarak şubeye gitmem de mesafe nedeniyle mümkün değil. Bosch müşteri hizmetlerine de detaylı şikayette bulundum ancak oradan da ne arayan oldu ne de geri dönüş yapan. Ürünüm ortada yok, sorunumu çözen, sorumluluk alan kimse yok. Şubede müşteriye saygı göstermeyen, adeta kabadayı tavırlarıyla konuşan kişilerle muhatap olmak zorunda kaldım ve mağdur edildim.

Bosch’tan, servise emanet ettiğim Bosch 8 serisi dikey süpürgemin hiçbir ücret talep edilmeden, sağlam şekilde tarafıma kargo ile gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları, kayıp bilgisi ve çalışanların üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.