Bosch Servisinde İletişimsizlik, Uzun Bekleyiş Ve Aşırı Fiyat Güven Kaybı

Bosch marka WAT24480TR model çamaşır makinemin amortisör değişimi ve Bosch buzdolabımın kapak contası değişimi için yaklaşık 1 ay önce fiyat bilgisi almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Basit bir fiyat verilmesini, kabul edersem de servisin gelerek işlemi yapmasını bekliyordum. Ancak süreç eylül başından bu yana hâlâ çözüme kavuşmadı.

İlk aramamdan sonra yaklaşık 15 gün boyunca kimse bana dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda, teknisyene ulaşılamadığı söylendi ama ne arayan oldu ne mesaj geldi. Sonrasında bir kez daha aradım, yine kimse dönüş yapmadı. Üç gün önce tekrar arayıp artık doğrudan servis kaydı açtırdım. Bu kez biri arayıp çamaşır makinesi amortisör değişimi için 7.000 TL gibi bana göre uçuk bir fiyat söyledi, zaten makine 30.000 TL. Yine de orijinal parça olsun diye yetkili servis gelsin istedim.

Ertesi gün işten aceleyle çıkıp saat 17:00’deki randevu için eve geldim ve beni arayan servis görevlisine evde olduğumu mesajla bildirdim. Buna rağmen yaşadığım bu iletişimsizlikler, gecikmeler ve verilen yüksek fiyat sebebiyle Bosch markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, adeta “Bosch markası bitmiş” dedirtecek bir süreç yaşadım. Üstelik oluşturduğum servis kaydına ve 2 gündür beklediğim randevuma rağmen, “malzeme daha gelmedi” gibi gerekçelerle hâlâ oyalanıyorum; İstanbul’da olmama rağmen parçaların gelmemesini hiç inandırıcı bulmuyorum.

Şikayetvar üzerinde Bosch ile ilgili benzer sorunlar yaşayan birçok mağdur kullanıcı olduğunu görüyorum ve bu durum, yaşadıklarımın da tesadüf olmadığını düşündürüyor. Tüm bu süreç, Bosch’un Türkiye’de artık kurucusu Robert Bosch’un “İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim” sözünün önemini yitirdiğini maalesef açıkça gösteriyor.

Hem çamaşır makinesi amortisör değişimi hem de buzdolabı kapak contası değişimi için makul, şeffaf bir fiyatlandırma yapılmasını ve randevu süreçlerinin düzgün şekilde işletilerek bir an önce çözüm sunulmasını istiyorum.