Bosch Servisi Kapıyı Söküp Takmadan Gitti, Sorunum Çözülmedi

Kemal · 2025-07-01T15:00:05+03:00

Bosch Marka 10. Kg. Lik çamaşır makinesi satın aldım. Yetkili Servis bugün kuruluma geldi. Banyoda çamaşır makinesinin yeri hazır olduğu için oraya kurulum yaptı ancak banyo kapısından çamaşır makinesini rahat geçirebilmek için banyo kapısını yerinden söktü ve kurulumu yaptı gitti. Daha sonra kapıyı yerine geri takmadı bu sırada ben evde değildim evde eşim ve çocuklarım vardı. Eşime akşam kocan işten döndüğünde kapıyı kendisi yerine taksın diye ifade etmiş. Ben Arçelik Beko gibi ucuz markaları evime sokmuyorum Artık bu markaların arasına Bosch da girdi maalesef. Genel müdürlükten bu konu ile ilgili U*** bey aradı, konuyla ilgili mobilya işini biz yapmıyoruz dedi. Bende kendisine madem mobilya yapmıyorsanız o halde neden kapıyı söktünüz diye ifade ettim oda servisi bu konu ile ilgili bilgilendireceğini söyleyip telefonu kapattı. Benim sorunum çözülmedi. Olay Ankara Etimesgut ilçesinde gerçekleşti.

Kemal

Uğur bey şikayetimi oluşturduğum esnada tekrar aradı Bosch markası adına, servis görevlisi ile konuştuğunu kapıyı gelip tekrar yerine takmayacağını beyan etti. Ankara Bosch servisi çalışanları işini düzgün yapmayan kişiler bu saatten sonra kapıyı gelip yapsalarda artık önemli değil. Evdeki misafirlerim tuvaleti banyoyu kullanamadılar. Alman markası dediklerine bakmayın, Almanya'da bu şekilde servis görevlisi kapıyı söküp takmadan gitmez. Bosch Genel Müdürlük acziyet içerisinde çünki servis görevlisine söz geçiremiyor.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Kemal

Dün Şikayetvar da şikayetimizi ettikten sonra Bosch Genel Merkezinden Uğur bey, çözüm odaklı yaklaşmaya başladı, kapıyı söken servis görevlisini gönderdi kapı yerine tekrar takıldı. 444 lü numaralara Ticket oluşturmanın demek ki bir faydası yok. Şikayeti herkesin göreceği yerde yazınca durum tüketici lehine değişmektedir. Kapının yerine takılmasına sevinecek halim yok, önce eşeği kaybedip sonra bulmak gibi bir şey. Bosch gibi bir marka yeteneksiz kişilerin yönetimi ile bu kadar gidebilir. Yetkili servis görevlisine Genel Müdürlük etkisi yok doğru, Yetkili Servis görevlisine patronu aradıktan sonra kapı yerine takıldı. Yani eksik olan bir işi tamamlamaları için patrondan talimat gerekiyor. Patronun en alttaki servis görevlisine talimatı Bosch şirketinin kurumsal yönetilmediğini ortaya çıkartır. Benim tespitlerim bu kadar.