Bosch Servis Randevusunda Bilgilendirme Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Bosch yetkili servisi üzerinden İstanbul Başakşehir’deki adresim için buzdolabı arızası sebebiyle 30.11.2025 Cumartesi günü 18.00–20.00 saatleri arasına servis randevusu oluşturdum. Tarafıma SMS ile “Değerli müşterimiz, soğutucu onarım randevunuz bugün 18:00 - 20:00 saat aralığındadır. Randevunuzla ilgili bir değişiklik olduğu takdirde sizlere bilgi verilecektir. B016” şeklinde bilgi gönderildi. Buna güvenerek randevu saatinden önce tüm dolabı boşalttık ve servis beklemeye başladık.

Ancak belirtilen saat aralığında hiçbir şekilde servis gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini 3–4 defa aramama rağmen saat 21.30’a kadar kimse bana geri dönüş yapmadı. Bölgedeki yetkili servis de telefonlara cevap vermedi ve ne zaman geleceklerine dair en ufak bir bilgi alamadım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de dolabı boşaltmak zorunda kaldığım için ciddi şekilde mağdur oldum.

Bosch’tan, en kısa sürede acil olarak servis yönlendirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Randevu verip ne gelen ne de arayan olmaması ve müşterinin saatlerce bilgisiz şekilde bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil; gereğinin yapılmasını rica ederim.