Bosch Servis Plus Sigortası Yanıltması Ve Plastik Aksam Çatlağı Ücret İadesi Talebi

26.08.2025 tarihinde Bosch marka KGN76VWE0N model buzdolabını satın aldık. Kurulum için gelen Bosch yetkili servis teknisyenleri M***** D*** ve M***** A** Y*****, kurulum sırasında bize Bosch Servis Plus adı altında bir sigorta sattılar. Anlattıklarına göre bu sigorta, buzdolabında oluşabilecek her türlü hasarı, iç plastik aksamlar dahil, ücretsiz değişim kapsamında karşılayacaktı. Bu beyanlara güvenerek sigortayı satın aldık ancak bize herhangi bir poliçe veya sözleşme verilmedi.

Ödemeyi 28.08.2025 tarihinde, yaklaşık 990 TL olarak hatırladığım tutarı, teknisyenlerden M***** A** Y*****’ın şahsi hesabına havale ederek yaptım ve bu işleme ait dekont elimde mevcut. İlerleyen zamanda buzdolabının plastik aksamında çatlaklar oluştu. Bunun üzerine Bosch servisini arayarak kayıt açtırdım. Eve gelen servis görevlisi, kırık ve çatlak olan bölgelerin fotoğraflarını çekti ve daha sonra dönüş yapacağını söyledi.

Servis, dönüş yaptığında Servis Plus’ın bu tür bir hasarı karşılamadığını, plastik aksam değişiminin kapsamda olmadığını belirtti. Oysa bize kurulum sırasında, bu sigortanın iç plastik aksamlar dahil her türlü hasarı ücretsiz karşılayacağı açıkça söylenmişti. Şu an hem üründe üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir çatlak sorunu ile uğraşıyorum hem de bana satılan Servis Plus hizmetinin içeriği ile ilgili yanıltılmış hissediyorum.

Bu nedenle, ya Servis Plus kapsamında beyan edildiği gibi plastik aksamın ücretsiz onarımının veya değişiminin yapılmasını ya da sigorta için ödediğim yaklaşık 990 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve satış anında verilen sözlere uygun şekilde çözüm üretilmesini rica ederim.