to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Servis Mağduriyeti Ve Çözülmeyen Arıza
Bosch markasının hizmet kalitesi ve servis çalışanlarının yetersizliği nedeniyle mağdur oldum. Öncelikle, servis hizmeti veremedikleri gibi, evimize geldiklerinde yeni yıkanmış halılarımızı kirlettiler ve muhatap bulamıyoruz. Bulaşık makinesi e-01-03 hatası veriyor. Arızayı tam 1 ay önce bildirmemize rağmen, defalarca genel merkezi aradık ve sürekli bugün gelineceği söylenerek sabah 9 akşam 20 saatleri arasında bekletildik. Şikayetlerimizi yoğun olarak ilettiğimizde, genel merkezden s*** Hanım parçanın geldiğini bildirdi ancak yine gelinmedi. Her aradığımızda servise parçanın ulaşmadığını öğrendik. Sonunda, şikayet ve kriz yaratmamızın ardından bugün servis elemanlarının geleceği söylendi. Gelen servis elemanları garantiden parça değişimi yapıp testi bitirmeden gittiler ve arıza devam ettiği gibi halılarımızı da kirlettiler. Durumu genel merkeze iletmemize rağmen mağduriyetimiz giderilmiyor.
Fotoğraf göndermek için mail adresi talep ettim, ancak mail adresi bile paylaşılmadı. Bosch firmasından şikayetçiyim. Gerekli Tüketici Hakem Heyeti başvurularını yapacağım ve zararımın karşılanması ile ürün iadesi için başvuruda bulunacağım. Ayrıca, 11. Ayda kurulan davlumbazın karbon filtre parçası da servis elemanları tarafından getirilmedi ve teminat verilmesine rağmen temmuz ayına kadar gelinmedi. Genel merkeze defalarca bildirmemize rağmen sürekli oyalandık. Servis elemanı, ürüne zam geldiğini rahatça söyledi ve yine parça getirilmedi. İşçilik bedeli alınmayacağı için mi parça getirilmedi yoksa Bosch yedek parça üretmiyor mu, emin değiliz. 1 aydır kullanamadığımız bir bulaşık makinesi ve yanında kirlettikleri halılarımız mevcut.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Dün aynı servis elemanı geldi ve yine mutfağın ortasında çırağıyla beraber makineyi söktü mahvettikleri halıya su bastırarak daha da kötü hale getirdiler. Çırak ustasına su geldiğini söylediğinde ise normal motoru çalıştırdım diyerek mükemmel bir yanıt verdi. Tabletle videoya çekip çözüm sağlamak yerine makinede bir şey yok zeminde sorun olabilir dedi ve gitti genel merkeze şikayet ilettiğimizde ertesi gün (bugün) gelineceği söylendi ve sabah genel merkezden arandık. Sözüm ona aynı servis elemanı tekrardan hemen beni ziyaret edip sorunu çözecek ve halıların hali için fotoğraflama alacaktı. Hemen (! ) gelineceği söylenmesine rağmen bu saate kadar gelinmediği gibi her aradığımızda muhatap bulamıyoruz ve tek söylenen gelineceği, her zaman olduğu gibi asla gelmeyeceklerinden emin olduğum gibi 1 ayı aşkın süredir hızlı (! ) çözüm merkezinizden hiçbir şekilde çözüm ve destek alamadım. Pazartesi günü tüm belgelerimle beraber THH başvurup hem ayıplı mal satıldığı için hem de satış sonrası hizmetlerin çözüm sağlayamadığı ve ev eşyalarıma zarar verdiği için başvuruda bulunacağım. Bosch hizmetinin kalitesi ustalar geldikten sonra mutfağı ne halde bıraktıkları ve çözüm sağlamadıklarından belli oluyor. Ustaların mutfağı getirdiği hal mahvettikleri halı ve dağınıklığı fotoğraf olarak iletiyorum. Çözümden km'lerce uzak bir firma
Tüketici Hakları'na başvurdunuz mu