Bosch Servis Görevini Yapamadığı İçin Parça Değişikliğine Gidiyor

Çamaşır makinemizden 2 gün önce ses geldiği gerekçesiyle servis çağırdık. Servis geldi kazanı açamadılar. Tek parça olduğundan müdahale edemiyoruz. Kazanı değiştirin 2500 TL gibi bir tutar ödemek zorundasınız dediler. Bu da garanti dışıdır dediler. Ben de dedim ki, eğer yabancı madde benden kaynaklıysa tespit edip oradaki parçayı çıkarırsınız servis ücretinizi alırsınız. Fakat görmediğiniz ve tespit edemediğiniz bir şey için sıkıntı olmayan makinede kazanı değiştirin diyorsunuz ve tespitini dahi yapamadığınız kontrolde tecrübeme dayanarak ve bana güvenin kesin budur diyorsunuz dediler ve bu duruma itiraz ettim. Tutanak tutmak istedim, imzalamadılar. İtirazım sonucu bir şey yapamayacaklarını
müdahale edilemediği için kazan değişimi yapılacak denildi ve para talep ediyorlar. Ancak o zaman işlem yapabileceklerini söylüyorlar. Makinenin tasarımsal problemi beni ilgilendirmiyor, bu tür durumlar olmuyormuş nadir karşılaşılıyormuş. Servis işini yapamadığı için sizin hatanızdır deyip işin içinden çıktı. Tasarımsal üretim sebebiyle müdahale edilememesi satıcının kendi sorumluluğundadır. Burada binlerce testten geçerek üretilen ürünün bu sorunu üretici tarafından bilinen bir şey olmasına rağmen üretim kısmındaki buradaki problemi tespit edip düzeltmeden bu şekilde üretim yapması ve buna önlem alıcı bir tasarım ya da servis hizmeti vermemesi kusurlu hizmet ve ürün kapsamına girer. Bu durum müşteriye mal edilemez. Servis zorunlu vermesi gerektiği hizmeti veremiyor. Bu da yasal olarak satıcıyı haksız gösterir bir durumdur. Ürünün tamiri ve değişimini talep ediyoruz.