to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Satışta Yanıltıcı 10 Yıl Garanti İddiası Ve Ücretli Servis Talebi
Ankara Sincan merkezdeki Bosch bayisinden yeni evlendiğim için tüm beyaz eşyalarımı, özellikle de Bosch 9 kg 1000 devir Serie 4 çamaşır makinesini, piyasaya göre daha yüksek fiyata güvenerek satın aldım. Bu ürünü satarken bana 10 yıl garanti verdiklerini söyleyerek özellikle uzun garanti süresini vurguladılar, ben de bu nedenle gönül rahatlığıyla tercih ettim.
Ancak sonrasında hem teslim sürecinde hem de makinenin kullanımında ve arızasında pek çok sorun yaşadım. Ürünün garanti süresi konusunda yanıltıldığımı, aslında sadece motorun 10 yıl garantili olduğunu, makinenin genel garanti süresinin 3 yıl olduğunu öğrendim. Ürün daha yeni, üzerinde en ufak bir çizik bile yokken makinede program hatası oluştu ve makineyi kullanamaz hâle geldik.
Müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüğümde bu durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve garanti kapsamında yardımcı olmadılar. Üstelik servis gelmesi için benden 900 TL garanti servis ücreti talep ettiler. Zaten piyasadan daha yüksek fiyata satılan bir ürün için, satış aşamasında garanti süresi konusunda yanlış yönlendirme yapılmışken bir de bu şekilde servis ücreti istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Satış sırasında verilen “10 yıl garanti” bilgisinin net ve doğru şekilde açıklanmamış olması nedeniyle kendimi aldatılmış hissediyorum. Program hatasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 900 TL servis ücretinin alınmamasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Bosch tarafından açıklama ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka WGA141X1TR model çamaşır makinesi için 02.05.2026 tarihinden beri yedek parça siparişi vermeye çalışıyorum ancak çağrı merkezi üzerinden bir türlü sipariş oluşturulamıyor. Dünya çapında bir markanın çağrı merkezindeki çalışanların bu kadar deneyimsiz ve ilgisiz olması beni gerçekten şaşırttı ve mağdur etti.
Görüşmelerim sırasında tarafıma yanlış depoya bakıldığı söylendi ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Yedek parça için yaklaşık 5000 TL gibi yüksek bir ücret talep edilmesine rağmen, buna karşılık profesyonel bir hizmet alamıyorum ve parça temin süreci ilerlemiyor.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Bosch çağrı merkezi çalışanları ve süreçle ilgili inceleme yapılmasını, ayrıca talep edilen ücrette indirim uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır şekilde sorunumun hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Ücretsiz Servis Geldi Teşekkürler. Durumu İnceledikten Sonra Motorun ve Kartının Yandığının Bilgisini Verdi. Motorun Garanti Kapsamında Olduğunu Ancak Kartının Dahil Olmadığı ve Kart İçin 7.000 ₺ Ücret Olduğunu Söyledi. Motor Yandığı Zaman kartının da Birlikte İşlevini Kaybettiği Diğer Teknik Servisler Tarafından Bildirdi. Yani Motor 10 Yıl Garantili Diye bir şey Yok. O Zaman Kartına Da 10 Yıl Garanti Ver. Yoksa Ürününüze (Kartınıza) Güvenmiyor Musunuz?
Yapılan Tüm Şikayetlerin Hepsini de hak ediyorsunuz. Hiçbir Gelişme de Yok Çözümde Yok Arkadaşlar. Tüm Sosyal Medya Hesaplarımda Paylaştım. Şimdi de Fiziki Eylem Olarak Harekete Geçme Zamanı. Siz İnsanları Yalan ile Dolan İle Ürün Satmaya, Biz İse Boykot Etmeye Devam Kim Kazanırsa Bu Savaşı...
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
