Bosch Satışta Yanıltıcı 10 Yıl Garanti İddiası Ve Ücretli Servis Talebi

Muhammed

Ankara Sincan merkezdeki Bosch bayisinden yeni evlendiğim için tüm beyaz eşyalarımı, özellikle de Bosch 9 kg 1000 devir Serie 4 çamaşır makinesini, piyasaya göre daha yüksek fiyata güvenerek satın aldım. Bu ürünü satarken bana 10 yıl garanti verdiklerini söyleyerek özellikle uzun garanti süresini vurguladılar, ben de bu nedenle gönül rahatlığıyla tercih ettim.

Ancak sonrasında hem teslim sürecinde hem de makinenin kullanımında ve arızasında pek çok sorun yaşadım. Ürünün garanti süresi konusunda yanıltıldığımı, aslında sadece motorun 10 yıl garantili olduğunu, makinenin genel garanti süresinin 3 yıl olduğunu öğrendim. Ürün daha yeni, üzerinde en ufak bir çizik bile yokken makinede program hatası oluştu ve makineyi kullanamaz hâle geldik.

Müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüğümde bu durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve garanti kapsamında yardımcı olmadılar. Üstelik servis gelmesi için benden 900 TL garanti servis ücreti talep ettiler. Zaten piyasadan daha yüksek fiyata satılan bir ürün için, satış aşamasında garanti süresi konusunda yanlış yönlendirme yapılmışken bir de bu şekilde servis ücreti istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Satış sırasında verilen “10 yıl garanti” bilgisinin net ve doğru şekilde açıklanmamış olması nedeniyle kendimi aldatılmış hissediyorum. Program hatasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 900 TL servis ücretinin alınmamasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili Bosch tarafından açıklama ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.

bosch-satista-yaniltici-10-yil-garanti-iddiasi-ve-ucretli-servis-talebi-1.jpg

Gelişme

29 Nisan 09:00

Bosch marka Serie 4 9 kg 1000 devir çamaşır makinemi 4 sene önce aldım ve bir süredir arızalı olmasına rağmen bir türlü tamir ettiremedim. Ürünümün tamir edilmemesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle markaya ve özellikle Ankara Sincan bayinize karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Sorunun çözülmesi için defalarca uğraşmama rağmen makinem hâlâ kullanılabilir durumda değil. Uzun süredir devam eden bu tamir edilmeme süreci hem günlük hayatımı zorlaştırdı hem de aldığım ürünün arkasında durulmadığını hissettirdi. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin artık görülmesini ve ciddiye alınmasını istiyorum.

Yarın Ankara Sincan bayinizin önüne, 4 sene önce aldığım bu çamaşır makinesini götürmeyi ve yaşadığım mağduriyeti herkesin görmesi için orada sergilemeyi düşünüyorum. Bu noktaya gelmek istemezdim; ancak yaşadığım ilgisizlik, sürecin uzaması ve çözüm sunulmaması nedeniyle başka çare bırakılmadığını hissediyorum.

Bosch’un bu şikayetimi dikkate alarak çamaşır makinemi ya tamir etmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde değişim veya başka bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

28 Nisan 19:08

Ankara Sincan Bosch bayisinden yeni evlendiğim dönemde tüm beyaz eşyalarımı, özellikle de Bosch 9 kg 1000 devir Serie 4 çamaşır makinesini, piyasaya göre daha yüksek fiyata güvenerek satın aldım. Satış sırasında bu ürün için 10 yıl garanti verildiği özellikle vurgulandı ve ben de bu beyana güvenerek ürünü tercih ettim.

Makineyi yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. İlk aşamada hem teslim sürecinde hem de sonrasında makinenin kullanımında ve arıza sürecinde çeşitli sorunlar yaşadım. Ürünün garanti süresiyle ilgili olarak daha sonra, aslında sadece motorun 10 yıl garantili olduğu, makinenin genel garanti süresinin ise 3 yıl olduğu bilgisini öğrendim. Bu durum, satış esnasında anlatılanla örtüşmediği için kendimi yanıltılmış hissettim.

Dün makinede program hatası oluştu ve bu hatadan sonra makineyi hiç kullanamaz hale geldik. Müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüğümde durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen arıza kullanıcı hatası olarak değerlendirildi ve garanti kapsamında yardımcı olunmadı. İlk etapta benden 900 TL garanti servis ücreti talep edildi, bu ücreti kabul etmediğimi belirttim.

Daha sonra servis ücretsiz olarak geldi, inceleme sonrasında motorun ve kartının yandığını söyledi. Motorun garanti kapsamında olduğunu, ancak kartın garantiye dahil olmadığını ve kart değişimi için 7.000 TL ücret çıkacağını belirttiler. Farklı teknik servislerden aldığım bilgiye göre motor yandığında kartın da birlikte işlevini kaybetmesi son derece olağan bir durum. Bu durumda, yalnızca motora 10 yıl garanti verilip kartın kapsam dışında tutulması, fiiliyatta “motor 10 yıl garantili” ifadesini anlamsız hale getiriyor. Eğer motor arızasında kartı da doğrudan etkileyen bir tasarım söz konusuysa, kartın da aynı garanti süresine dahil edilmemesi, ürününüze ve özellikle kartınıza güvenilmediği izlenimini yaratıyor.

Ürünü zaten piyasadan daha yüksek bir bedelle, uzun garanti vaadine güvenerek almışken, satış aşamasında garanti süresi net ve şeffaf şekilde anlatılmamış olması ve arıza sonrasında kart için 7.000 TL gibi yüksek bir bedel talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Program hatasının ve buna bağlı motor–kart arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen kart ücreti olan 7.000 TL’nin alınmamasını ve satış sırasında belirtilen “10 yıl garanti” bilgisinin içeriğiyle ilgili Bosch tarafından tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Muhammed

Ücretsiz Servis Geldi Teşekkürler. Durumu İnceledikten Sonra Motorun ve Kartının Yandığının Bilgisini Verdi. Motorun Garanti Kapsamında Olduğunu Ancak Kartının Dahil Olmadığı ve Kart İçin 7.000 ₺ Ücret Olduğunu Söyledi. Motor Yandığı Zaman kartının da Birlikte İşlevini Kaybettiği Diğer Teknik Servisler Tarafından Bildirdi. Yani Motor 10 Yıl Garantili Diye bir şey Yok. O Zaman Kartına Da 10 Yıl Garanti Ver. Yoksa Ürününüze (Kartınıza) Güvenmiyor Musunuz?