Bosch Proanimal Süpürge Halı Başlığı Hatalı, Yetkili Servis Çözüm Sağlamadı

Bosch ProAnimal elektrikli süpürgemi yaklaşık iki yıl önce Antalya Güzeloba Bosch bayisinden satın aldım. Cihazın halı başlığı halı üzerinde kesinlikle dönmüyor; bu nedenle ürün halıda verimli temizlik yapamıyor. Yetkili servis gelip başlığı değiştirdi, ancak getirilen yeni başlıkta da halı üzerinde birebir aynı sorun devam etti.

Bu durumun yalnızca benim ürünümle sınırlı olmadığını, aynı ürünü kullanan ve aynı sorunu yaşayan birçok tüketicinin olduğunu görüyorum. Bu nedenle ürünün üretim kaynaklı, tasarımsal bir hata içerdiğini düşünüyorum. Konuyu Bosch yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle paylaştım, hatta durumu açıkça gösteren bir video çekip e‑posta yoluyla kendilerine gönderdim; ancak buna rağmen sorunumun çözülmediği, sorunun kabul edilmediği yönünde bir yaklaşımla karşılaştım.

Bosch gibi köklü ve güvenilir bir markadan beklentim, bu ürünü ayıplı ürün olarak görüp gerekli teknik incelemeyi yapması, ürün geliştiricilerin bu modeli tekrar değerlendirmesi ve gerekirse ürünlerin geri çağrılarak kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Ben ve aynı sorunu yaşayan diğer tüketiciler için mağduriyetimizi giderecek net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.