to read complaints and reviews, or file yours. 
13.02.2024 tarihinde eşimle birlikte panalı dayanıklı tüketim malları sanayi ve ticaret AŞ'den Bosch marka buzdolabı (Model: KGN55CIE0N), çamaşır makinesi (Model: WGA142X2TR) ve bulaşık makinesi (Model: SMS44DI00T) satın aldık. Ancak maalesef, 16.02.2024 tarihinde yetkili servis makinelerin kurulumu için gelip paketleri açtığında, buzdolabının kapağında silince de çıkmayan büyük bir pas gördük. Çalışanlara buzdolabını kurmamalarını çünkü değiştirmek istediğimizi söyledik. Biz sıfır, hiç kullanılmamış ürünler satın aldık ve kusurlu ürünü kabul etmeyeceğimizi belirttik. Ancak, bunu yapamayacaklarını ve makinelerin kurulumunu yapacaklarını söylediler ve istememize rağmen herhangi bir tutanak da tutmadılar. Daha sonra satın aldığımız yere durumu fotoğraflarıyla ilettik, ilgileneceklerini söylediler ancak sadece oyaladılar. Mesajlarımıza cevap vermediler, arayınca da hallolacak, çözülecek dendi. Kapak değişimini kabul etmediğimizi ürünün tamamen değiştirilip yeni ve kusursuz olanla değiştirilmesini istediğimizi belirttik ancak çözümün net zamanı ve detayı ile ilgili bir bilgi verilmedi.
Türkiye'deki Bosch bayi ve servisleri çözüm odaklı değil oyalama odaklı olduğu için Bosch Global'e de yazdık. Ancak onlar da aynı tavırdaydı. 4-5 ay önce bir arkadaşımda da kapakta bir çizik olduğu için aynı sorun yaşandı. Hatta sürecin aynısı işledi. Ve eninde sonunda yine büyük çatışmalar sonucunda makine değiştirildi. Bu da demektir ki, yıllardır güvenerek alışveriş yaptığımız Bosch, artık müşterileri mağdur etmekte bir sakınca görmüyor ve kusurlu ürünleri müşterilerine satıp sorumluluk üstlenmemeye çalışıyor. Yeni bir hizmet anlayışı geliştirilmiş demek ki.
Bugün Bosch Genel Merkezi ile görüştük ve yine kapak değişimi yaparız isterseniz, ürün değişimi yapmayız deyip topu yetkili bayiye attılar, yetkili bayi de telefonlarımızı açmadı. Ben örneğin DeFacto'dan alışveriş yapsam ve ayıplı bir ürün satın alsam, şube mağduriyetimi gidermediğinde tabi ki DeFacto Genel Merkezi arayacağım ve mağduriyetimi onlar giderecek. Yani yetkili servis tarafından da mağdur edildiğim için sorunumu Bosch çözecek! Ürünün tamamı değiştirilecek, sadece kapak değişimini kabul etmiyorum! Yine sadece kapak değişir gibi bir yanıt alırsam ya da hiç yanıt alamazsam Tüketici Hakları'na dair ne kadar mahkeme varsa gideceğim! Ayıplı mal satıldı ve değiştirilecek!
11.11.2022 tarihinde Bosch marka buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, ocak, davlumbaz ve fırın, yani toplamda altı parça ürünü yeni evleneceğim için çeyizlik olarak satın aldım. Almış olduğum ürünlerin parasını nakit ödedim. Aldığım bayi tarafından, ürünlerin depoda en fazla üç ay bekletil...
30.11.2020'de Bosch bayisinden buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi aldım. Sorun buzdolabından aldığımdan beri ürünleri soğutmuyor. Devamlı içindeki ürünler çürüyüp bozuluyor. Bununla ilgili devamlı yetkili servise şikayette bulundum. Dolabın içine cihaz koyup ölçümler yaptılar, 3 kere öl...
2021 yılı Haziran ayında satın aldığım buzdolabı, bulaşık makinesi ve çamaşır makinesinin 08.07.2021 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı ve kurulum yapıldığı tarih itibariyle garantisinin başladığı tarafıma iletildi. Konu ile ilgili montaj ve kurulum evrakları tarafıma verildi. Hazi...
23.11.2024'de Bosch marka buzdolabı ve bulaşık makinesi aldık. Ertesi gün servis kurulumu yaptı ve makinenin gürültülü çalıştığını fark ettik. Arıza kaydı oluşturduk. Servis 1: Dolapta ses olmadığını, bunun dolabın normal sesi olduğunu söyleyip gitti. 'Aynı dolaptan kardeşim aldı. Sıfır ses.' Servi...
2016 yılında aldığım Bosch marka buzdolabı (ki çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın, ocak gibi ürünlerim de Bosch marka ve uzatılmış garanti kapsamındaki tüm ürünlerin garantisini uzattım) bir süre önce arızalandı ve bir süre mağdur olduktan sonra beklediğimiz parça değişimi ile sorun giderildi...
Yorumlar