Bosch Montaj Ekibi Tarafından Zorunlu Kasko Satışı Ve Belgesiz Ödeme İçin Açıklama Ve İade Talebi

Bosch markasından satın aldığım çamaşır makinesinin montajı sırasında eve gelen ekipler tarafından tarafımıza şu şekilde bir bilgilendirme yapıldı: “Cihaza garanti kapsamı dışında kalan kart yanması, motor yanması, ezik, çizik, kullanıcı hataları gibi durumlar için 3 yıllık kasko yaptırmak ister misiniz? Montaj günü fiyatı 3.700 TL’den 1.869 TL’ye düşüyor, belirli kartlara 7–9 taksit yapılabiliyor, vade farksız. Garaj bölgesinde elektrik dalgalanması olduğu için tavsiye ediyoruz. Ayrıca 1 yıl sonra ücretsiz bakım hakkı da hediye ediliyor. Normalde servis ücreti 1.200 TL iken kasko 1.868 TL ve 3 yıl boyunca hiçbir şeye ücret ödemiyorsunuz.” Bu bilgilendirme mantıklı geldiği için 17 Aralık 2025 tarihinde mail order yöntemiyle tarafımızdan ödeme alındı. Ancak o günden bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen tarafıma ne bu ödemeye ait bir sözleşme ne de bir fatura iletilmiştir. Her görüşmede “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bugün tarih 22.01.2026 ve hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu süreç Bosch gibi büyük ve kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Açıkçası bu işlemin montaj ekipleri tarafından usulsüz şekilde yapılmış olmasından ve kandırılmış olabileceğimden ciddi şekilde şüphe duyuyorum. Ortada ne muhatap var, ne açıklama var, ne de resmi bir belge bulunuyor. Müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve rahat tavırları da bu şüphemi daha da artırıyor. Umarım bu yazıyı okuyan başka kişiler bizim düştüğümüz bu duruma düşmez. Bosch yetkililerinden, montaj ekibinin yaptığı bu işlemle ilgili acil ve açık bir açıklama yapılmasını, kasko kaydımın resmi sözleşme ve fatura ile birlikte yazılı olarak tarafıma iletilmesini ya da aksi durumda ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.