Bosch Mini Fırının İlk Kullanımda Arızası Ve Uzayan Değişim Süreci

Bosch markasına güvenerek 16 Aralık’ta Kırklareli Merkez’den bir mini fırın satın aldım, ürün 17 Aralık’ta teslim edildi. 18 Aralık’ta da kullanım kılavuzunda yazdığı gibi ilk kullanımda içi boş şekilde, sadece kokusu çıksın diye çalıştırdım. Ancak ürünü çalıştırdığım anda evin sigortası attı.

25 Aralık’ta ürün evden alındı ve 28 Aralık’ta teknik servisten dönüş yapıldı, ürünün hatalı ve kusurlu olduğu tespit edildi. Teknik servisle ilgili bir şikayetim yok, görevlerini yaptılar. Asıl sorun, bu kadar bariz üretim hatası olmasına rağmen sürecin uzatılması ve mağdur edilmem.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sıfır ürün talebim için işlemlerin 10 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Zaten ürünü daha ilk kullanımda arıza veren bir cihaz yüzünden yeterince mağdur olmuşken, sıfır ürün için de bu kadar süre beklemek zorunda kalmak beni daha fazla mağdur ediyor. Piyasada 2–3 bin liraya da gayet iyi fırınlar varken, daha kaliteli olsun diye özellikle Bosch tercih ettim; ancak hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de sonrasında ilginin yetersiz kalması hayal kırıklığı yaşattı.

Talebim, kusurlu olduğu teknik servisçe de onaylanan bu mini fırının, beni uzun süre bekletmeden, hızlı bir şekilde sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesidir.