Bosch Fırın Demontajı İçin Tekrar Ücret Alınması Ve Mağduriyet Yaşadım

27 Kasım’da Bosch marka fırınım çalışmadı. Yetkili servisi çağırdık, sorunu tespit ettiler ve fırının ömrünü tamamladığını, değiştirmenin daha uygun olacağını söylediler. Bu ziyaret için servis ücretini aldılar. Ertesi gün yeni bir fırın aldık ve bugün montaj için geldiklerinde, eski Bosch marka fırını demonte etmek için bu kez yeniden ücret talep ettiler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, çocuklu bir aile olduğumuzu, mağduriyet yaşamamak için aynı gün içinde çözülmesini rica ettim ve neden her aşamada “tak-çıkar” ücreti ödediğimi sordum. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi konuyla ilgilendi, ardından bayi dönüş yaptı ve eski fırını bizim sökmemiz, her şeyi hazır hale getirmemiz gerektiğini, ancak o şekilde gelip yeni ürünü takabileceklerini söyledi. Sonrasında görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, bunun kural olduğunu, ellerinden bir şey gelmediğini belirtti. Ben de o zaman montaj–demontaj için dışarıdan bir usta çağırayım dediğimde, bu durumda garantinin devre dışı kalacağını söylediler.

Yaklaşık 17 yıldır Bosch ürünleri kullanıyor ve çevreme de öneriyordum. Bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, buzdolabının 2. Lerini aldım şimdi de 2. Fırını almışken böyle bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü. Bir gün önce servis ücreti ödemişken arızalı olan kendi ürünlerinin demonte işlemi için tekrar ücret talep edilmemesini hem de yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.