Bosch Mikrodalga Fırın Yangını: Yetkisiz Kurulum Ve Sorumluluk Reddi

Bosch marka BELl524MBO model mikrodalga fırını ve ankastre fırını yakın zamanda aldık ve kurulumları yetkili ekip tarafından yapıldı. Kurulum sırasında mikrodalganın içindeki ızgaranın kullanımıyla ilgili, ızgaranın içinde durmaması gerektiğine dair bize hiçbir uyarı yapılmadı. Daha sonra Bosch’a şikayet açtığımızda ise mikrodalga içindeki ızgaradan kaynaklı olduğunu, ızgaranın içeride durmaması gerektiğini söylediler ancak bu bilgi bize kurulumda verilmemişti.

Kısa süre önce evimizde mikrodalga ve fırın kaynaklı bir yangın çıktı. Evde çocuğumla birlikteydim, yangın nedeniyle çok büyük korku yaşadık, fırın patlayabilirdi ve can güvenliğimiz ciddi anlamda tehlikeye girdi. Bu olaydan sonra Bosch müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştük, ne bir özür dilediler ne de mağduriyetimizi anlama yönünde bir çaba gösterdiler, aksine suçu tamamen bizim üzerimize yıktılar.

Görüşmelerimizde sürekli “biz bir şey yapamayız” şeklinde cevaplar verildi, insan hayatının bu kadar kolay göz ardı edilmesi ve adeta bu kadar ucuz görülmesi bizi derinden yaraladı. Bu yaşadığımız sorunla ilgili olarak daha önce de şikayet oluşturdum, ancak dikkate alınmadığını gördüğüm için bu ikinci şikayetimi yazmak zorunda kaldım. Mağduriyetim ve yaşadığımız bu olay ciddiyetle ele alınıp giderilene, yani biz gerçekten dikkate alınana kadar şikayet oluşturmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Şu an için ürünün tamiri için bizden para talep ediyorlar. Hem kurulumda gerekli uyarılar yapılmadığı hem de yangınla birlikte yaşadığımız can güvenliği riski ve psikolojik etkiler tamamen göz ardı edildiği halde, bir de tamir ücretinin tarafımıza yansıtılmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bosch’tan, yangına sebep olan bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, kusurun tespiti halinde tamir masraflarının ve oluşan zararların hiçbir şekilde bize yansıtılmamasını, gerekli görülecekse ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşanan bu ciddi güvenlik sorunu için tarafımıza resmi bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmediği takdirde konuyu yasal yollara taşıyacağımı ve gerekirse yaşadığım bu olayı ilgili mercilerle ve medya kuruluşlarıyla da paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.