Bosch Mikrodalga 10 Günde Arızalandı, Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

Bosch marka FFL020MWO model mikrodalga fırını Bosch mağazasından satın aldık. Ürünü sadece 8–10 gün kadar kısa bir süre kullanmamıza rağmen cihazdan ses gelmeye ve yanık benzeri bir koku çıkmaya başladı. Cihazı kesinlikle yanlış kullanmadık, donuk ekmek ya da farklı bir donuk ürün ısıtmadık.

Durumu Bosch tarafına ilettiğimizde, hiçbir şekilde kabul etmediğimiz halde sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiler. Telefonda görüştüğümüz görevli, sanki üründe donuk ekmek açıyormuşuz gibi imalarda bulundu ve “360 derecede çalıştırırsanız cihaz bozulur” tarzında, evde çalışanına ya da çocuğuna anlatır gibi küçümseyici bir üslupla konuştu. Defalarca kez kullanıcı hatası olmasının mümkün olmadığını anlattım, ancak ısrarla aynı şeyi söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Tarafımıza çözüm olarak ürünün yarı fiyatını ödememiz teklif edildi. Ben, konunun 3.000 TL ödemek ya da yarı fiyatını vermek olmadığını özellikle belirttim. Burada asıl sorun, tüketiciyi haksız ve suçlu duruma düşürmeye çalışmalarıdır. Bu tutumu kabul etmiyorum ve etmeyeceğim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi de başlattığımı belirtmek isterim.

Benim talebim, kısa sürede arızalanan bu mikrodalga fırının kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmeden, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi ve hiçbir ek ücret talep edilmeden bire bir yenisi ile değiştirilmesidir. Ayrıca müşteriyle iletişim kuran personelin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.