to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Mikrodalga 10 Günde Arızalandı, Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez
Bosch marka mikrodalga ürün aldık, 10. gününde cihazda arıza oldu. Ürünün toplamda kullanım sayısı 10‑15 aralığındadır, çalışma süresi 15 saniye aralığında, yani toplamda 150‑200 saniye kullandığımız ürünü kullanıcı hatası olarak nitelendirip ücretli değişim yapacaklarını belirttiler. Kabul edilemez bir durum olduğu için şikayetimi belirtmek istedim.
Gelişme
Bosch markasından aldığımız FFL020MWO model mikrodalga fırını toplamda yaklaşık 150 saniye kadar kullandık ve ürün daha 10 günlükken iç kısmında bir parçanın yandığını fark ettik. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyoruz.
Çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen her seferinde farklı kişilerle görüşüp konuyu en baştan tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldık. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı, markadan “siz hatalısınız” şeklinde bir geri dönüş aldık ve süreç boyunca muhatap olan kişiler sadece oyalamakla yetindi. Gelen servis ürüne baktı ancak herhangi bir açıklama yapmadan ayrıldı, bize ne işlem yapılacağı konusunda bilgi verilmedi.
Bu kadar kısa sürede, toplam 150 saniyelik kullanımda iç aksamında yanma oluşan bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini ve somut bir çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz. Sorunumuz çözülene kadar süreci burada paylaşmaya devam edeceğim ki, başka tüketiciler de aynı mağduriyeti yaşamasın.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Çözüm yolu bulamayan bir çözüm merkezi
