to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Marka Davlumbazın Motoru Kırık Bir Şekilde Teslim Edilmesi
Bosch Tepe Nautilus şubesinden 04.06.23 tarihinde davlumbaz satın aldık. Ürün 27.07.23 tarihinde henüz taşınmadığımız kentsel dönüşüm sonucu teslim almadığımız evimize nakliye ile söylenen süre dışında gönderildi. Boş evde hem 4 saat bekledik hem de ürünün montaj sonrası motorunun kırık olduğu tespit edildi. Ve ürün o halde evimizde bırakıldı. Ürünü lojistik firmasının kırmış olabileceği bilgisi iletildi. Ki bu ürünün dış malzemesi cam nasıl oluyor da dış malzemeye zarar gelmeden iç malzemesini lojistik firma kırabiliyor? Ürünü lojistik firma personeline açtırmadan teslim aldığımız için bizi suçlayan Tepe Nautilus Bosch mağaza personeli mi dersiniz. Genel müdürlükten değişim için geri dönüş yapılacağı söylenip de bütün gün arayan soranın olmaması mı dersiniz. Bosch adına çalışan denk geldiğiniz bütün personellerin sizi dinlememesi mi dersiniz. Sizi zaten sıfır ürün aldığınız halde motoru kırık ürünü evinizde bırakıp satış politikası yüzünden sizi üstüne 10 gün bekleteceklerini söylemeleri mi dersiniz. Acaba daha insanları ne kadar mağdur edebilirsiniz? Ben bu tavrın üstüne senelerce tercih etmiş olduğum markanızdan zerre memnuniyet yaşamadım. Pazartesi günü kayıtlı olan adresime beğendiğim davlumbaz hasarsız bir şekilde teslim edilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve hatta Ankara'ya başvurularımı yapacağım ve mahkemeye gidildiği takdirde Hakem Heyeti ile hiçbir şekilde uzlaşmaya da gitmeyeceğim bilginize.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Hasarlı ürünü Bosch tarafından teslim alalı 12 gün oldu her aradığımda biz size döneceğiz, lojistik firma tarafından teslimat bilgisi için arayacaklar diyorlar ne verdikleri takip numarasından ne adıma ürün görünmüyor. Ürünün 2 ağustosta fabrikalarından çıkıp lojistik firmasına teslim edildiği bilgisi verildi lojistik firma bu bilgiyi onaylamadı. Ürünü iade etsem bugün ki bedeli daha yüksek zararda oluyorum. Ürünü beklesem kentseldeki evime çıkıp oturduğum evi kiraya veremiyorum. Neden her yönden üretici hatasından tüketici mağdur ediliyor? Bu konu ile ilgili yasaların düzenlenmesi gerekir. Ve buradan herkese sesleniyorum bu markadan ürün aldığınız takdirde yaşayacağınız durum budur. Ürünün sıfırı mağazalarında bulunmasına rağmen müşteriyi keyfi bir şekilde bekleterek helal para da kazanamazsınız, müşteri de kazanamazsınız. Müşteri mağduriyeti odaklı satış politikanızdan vazgeçmediğiniz takdirde bir bir kaybettiğiniz müşterilerinizle sonunda bir bir kapanan şubelerinizi ve fabrikalarınızı izlemek durumunda kalırsınız.
Güncel bedel üzerinden ücret iadesi ile sorunumuz çözülmüştür. Teşekkür ederim beni tekrar genel müdürlük binanıza getirtmediğiniz için. Böyle sorunlar için acil durum birimi oluşturursanız müşteriyi de kaybetmemiş olursunuz. Sürekli tekrara düşen müşteri hizmetleri ile müşteriyi celallendirmek yerine anında ürün değişimi ya da iadesi sizin için kurtarıcı bir çözüm olabilir.
