Su Teslimatı 120 Dakika Sözü Aykırı, 5 Saat Bekletildi

İstanbul Bahçelievler’de ikamet ediyorum ve bir süredir içme suyu ihtiyacımı Hayat Su üzerinden, mobil uygulamadan verdiğim siparişlerle karşılıyorum. Ancak son 5 siparişimde teslimat süreleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum.

Uygulamada siparişim “120 dakika içerisinde teslim edilecektir” ve “hemen teslimat” şeklinde görünmesine rağmen, suyum her seferinde en erken 5 saat sonra getiriliyor. Bugün saat 16.15’te sipariş vermeme rağmen, şu an saat 21.26 olmasına karşın suyum hâlâ teslim edilmedi. Teslimata gelen çalışanlara önceki gecikmelerin nedenini sorduğumda ise çoğunlukla “abla ben bugün başladım işe” gibi, sorunu açıklamayan ve çözüm odaklı olmayan cevaplar alıyorum.

Sürekli tekrarlanan bu gecikmeler nedeniyle hem mağdur oluyor hem de firmanın iş disiplinine ve ciddiyetine olan güvenimi kaybediyorum. Teslimat sözünün tutulmaması, ister istemez “iş ahlakı böyleyse verdikleri suyun kalitesi nasıldır acaba” diye düşündürüyor ve su firmamı değiştirme noktasına getiriyor.

Uygulamada belirtilen sürelerin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini, teslimatların taahhüt edilen zaman aralığında yapılmasını ve bu konuda gerekli operasyonel iyileştirmelerin acilen hayata geçirilmesini talep ediyorum.