Bosch Marka Beyaz Eşyalarda Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

14.11.2025 tarihinde Bosch KGN76CXE0N/07 model buzdolabımızda ana kart arızası yaşadık ve 6 bin tl ücret talep edildi. Bu buzdolabını iki yıl önce Tellidere Aslanlar Bosch bayisinden aldık, ilk 6 ayda da gaz kaçağı ve beyin arızası gibi ciddi sorunlar yaşandı. O dönemde de yaklaşık iki ay çözüm bekledik, çözüm olmayınca sıfırıyla değişim talep ettik ve ancak üç ay sonra yeni ürün elimize ulaştı. Fakat bu sıfır gelen buzdolabı da altı ay geçmeden tekrar arıza verdi, ana kartı yandı ve yine ücret talep edildi. Servis, sorunun elektrikten kaynaklandığını söyledi ancak bu kadar yeni ve sıfır bir ürünün bu kadar hassas olması bizim suçumuz olamaz.

Ayrıca Adana Turgut özal Bosch bayisinden aldığımız SMS4IKC62T/01 model bulaşık makinesinin boyasında durduğu yerde beyaz beyaz noktalar oluştu, boya kalkması yaşandı. Servis sadece ön paneli değiştirebileceğini, üstteki düğme ve alttaki Taç kısmını değiştiremeyeceğini söyledi. Çamaşır makinemizin kapağındaki lastik kısımda ise sürekli kireçlenme oluyor, servise sorduğumuzda “Demir Döküm olduğu için olur” dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Toplamda 1 buzdolabı, 2 çamaşır makinesi ve 1 bulaşık makinesi için yaklaşık 110 bin tl ödeme yaptık. Tüm ürünler Bosch markası olmasına rağmen, iki yıl bile geçmeden sürekli arıza ve boya sorunlarıyla uğraşıyoruz. Bosch müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik, kayıt açıldı denildi ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Toplamda 7-8 kez servis geldi, özellikle buzdolabı için son arızada 6 bin tl ödemek zorunda kaldık.

Bosch markasından ürünlerimin sıfırıyla değişmesini talep ediyorum. Bu kadar para verip mağdur olmak istemiyorum. Sorunlarımın çözülmemesi halinde tüm tüketici haklarımı kullanacağımı ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Gelişme

26 Kasım 2025 15:30

Yaklaşık iki yıl önce Adana Tellidere Aslanlar Bosch bayisinden aldığımız Bosch KGN76CXE0N/07 model buzdolabında 14.11.2025 tarihinde ana kart arızası yaşadık ve 6 bin tl ücret talep edildi. Bu buzdolabını aldığımız dönemde, ilk 6 ay içinde gaz kaçağı ve beyin arızası gibi ciddi problemler olmuş, yaklaşık iki ay çözüm beklememize rağmen sonuç alınamamış, defalarca servis gelmesine rağmen sorun giderilemeyince ürünün sıfırıyla değişimini talep etmek zorunda kalmıştık. Ancak bu değişim de yaklaşık üç ay gibi uzun bir sürede gerçekleşmiş ve yeni buzdolabı tarafımıza ulaştırılmıştı.

Ne yazık ki sıfır olarak gelen bu buzdolabı da üzerinden altı ay bile geçmeden tekrar arıza verdi, bu kez ana kartı yandı ve yine ücret talep edildi. Servis, sorunun elektrik kaynaklı olduğunu iddia etti ancak bu kadar yeni ve sıfır bir ürünün bu derece hassas olması ve sürekli arıza vermesi kullanıcı hatası gibi gösterilemez. Bu süreçte toplamda 7–8 kez servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı ve son arızada 6 bin tl ödemek zorunda bırakıldık.

Ayrıca Adana Turktözal Bosch bayisinden aldığımız SMS4IKC62T/01 model bulaşık makinesinin boyasında, makine durduğu yerde hiçbir darbe almamasına rağmen beyaz beyaz noktalar oluştu ve boya kalkmaları meydana geldi. Servis incelemesinde yalnızca ön paneli değiştirebileceklerini, üstteki düğme kısmı ile alttaki Taç bölümünü değiştiremeyeceklerini söylediler. Bu durum da hem görsel açıdan rahatsız edici hem de yeni alınmış bir üründe kabul edilebilir değildir.

Toplamda 1 buzdolabı, 2 çamaşır makinesi ve 1 bulaşık makinesi için yaklaşık 110 bin tl ödeme yaptık. Tüm ürünler Bosch markası olmasına rağmen, iki yıl bile olmadan sürekli arıza, parça değişimi ve boya problemleriyle uğraşıyoruz. Bosch müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmemize, kayıt açıldığı söylenmesine rağmen geri dönüş yapılmadı, yaşadığımız mağduriyetler giderilmedi.

Yaşadığım tüm bu sorunlar ve mağduriyetler nedeniyle Bosch KGN76CXE0N/07 model buzdolabım için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, SMS4IKC62T/01 model bulaşık makinemin ise yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Benimle telefon numaram üzerinden iletişime geçilmesini rica ediyorum. Sorunlarımın çözülmemesi halinde tüm tüketici haklarımı kullanacağımı ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.