Bosch Mağazasında Fiyat Çelişkisi Ve Saygısız Hizmet

Bosch markasına olan güvenimiz nedeniyle Ankara Nata Vega AVM içerisindeki Bosch mağazasından beyaz eşya seti almak istedik. KGP86FICON model buzdolabı ile birlikte çamaşır ve bulaşık makinesi dahil 3’lü set için pazartesi günü fiyat bilgisi aldık. Önce 109.300 TL fiyat verildi, daha sonra ise bu fiyatın 105.300 TL olduğu belirtildi.

Cuma günü mağazaya tekrar gittiğimizde bizimle ilgilenen beyefendinin üslubu ve tavırları son derece rahatsız ediciydi. Daha önce verilen fiyatı açık şekilde ifade etmemize rağmen, bu fiyat bilgisini adeta hiç verilmemiş gibi gösterip bizi yanlış anlamakla suçladılar. Hatta yazılı şekilde belirtildiğini söylememize rağmen, kendimizi yalancı durumunda hissettiren bir yaklaşım sergilendi.

Kendi hatalarını kabul etmek yerine müşteriyi suçlayıcı ve küçümseyici bir tavırla yaklaşmaları profesyonellikten uzaktı. Ayrıca mağazaya giren müşterilere karşı genel ilgisizlik de dikkat çekiciydi; bırakın yardımcı olmayı, bir “hoş geldiniz” bile denilmeyen bir ortam vardı. Yardım alabilmek için mağaza içerisinde biz başka çalışanları aramak zorunda kaldık.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle Bosch markasına olan güvenimiz ciddi şekilde sarsılmıştır. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğümüz bir markadan böyle bir yaklaşım görmek bizi hayal kırıklığına uğratmıştır. Ankara Nata Vega AVM Bosch mağazasında yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımıza bilgilendirme amaçlı dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.