Bosch Kurutma Makinesinde Kapak Kancası Arızası İçin 25.000 TL Tam Kapak Değişimi Şartı

Bosch WTWH8760TR/07 kurutma makinesinin kapak kilit kanca parçası için 14 Ekim 2026 tarihinde İstanbul’daki bsh yetkili servisiyle görüştüm. Sadece kanca arızası için komple kapak değişimi gerektiğini söyleyip benden 25.000 TL ücret talep ettiler. Makinenin sıfır fiyatı yaklaşık 40.000 TL iken, yalnızca bir kanca arızası nedeniyle böyle fahiş bir ücret çıkarılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün ek garantisi bulunuyordu ve bu ek garanti yalnızca 3 ay önce bitti. Bu kadar kısa süre önce ek garantisi bitmiş bir ürünün kapak kancasının arızalanmasını kullanıcı hatası gibi görmek ya da tüm kapağın değiştirilmesini şart koşmak bana göre hem teknik olarak mantıklı değil hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru değil. Servis ise yalnızca kancanın değil, komple kapağın değiştiğini, bu nedenle bu tutarın istendiğini belirtti.

Bosch’un bu parça için komple kapak değişimi yerine yalnızca kanca değişimini mümkün kılmasını, bu işlem için makul ve erişilebilir bir parça/işçilik ücreti talep etmesini ya da müşteri memnuniyeti kapsamında indirimli veya ücretsiz çözüm sunmasını istiyorum. Gerekiyorsa teknik olarak kanca değişiminin neden ayrı yapılamadığının da tarafıma yazılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum.