Bosch Kurutma Makinesinde İlk Kullanımdaki Göçük, Aşırı Isınma Ve Kapak Kilidi Arızası

Şebnem

5.857

2025 yılı Aralık ayının sonunda Bosch marka ısı pompalı kurutma makinesi (Serie 6 – Self Cleaning Condenser) satın aldım. Ürün, Bosch Tuzla Aydınlı Mahallesi yetkili bayisinden 18.12.2025 tarihinde alındı ve kurulum yapıldıktan hemen sonraki ilk kullanımda, makinenin tambur iç yüzeyinde dıştan içe doğru belirgin bir göçük olduğunu fark ederek aynı gün servis kaydı açtırdım.

Servis geldiğinde bu durumu özellikle belirtmeme rağmen tamburdaki göçüğe “normal” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Makineyi kullanmaya devam ettiğimde ise anormal derecede ısınma, program sonunda durmama, sürekli hot uyarısı verme ve çamaşırların yanma noktasına gelecek kadar zarar görmesi gibi ciddi problemler yaşadım ve bunun üzerine tekrar servis çağırdım.

Yapılan kontrollerde E80 gibi arıza kodları görülmesine rağmen net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, sorunlar devam etti. Süreç sonuçsuz kalınca yeniden servis talep ettim. Servis tekrar gelmeden kısa bir süre önce ise çok ciddi bir güvenlik problemi ortaya çıktı. Makine çalışırken aşırı ısı sebebiyle yüksek bir ses geldi, kapak kilidi çalışma esnasında kırıldı, kilidin dili içeri kaçtı ve kapak kapanamaz hâle geldi. Bu olaydan sonra makine tamamen kullanılamaz durumda kaldı.

Tüm bu yaşananlara rağmen, servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme karşın arızalar hâlâ tam olarak kabul edilmedi, yalnızca “kilit değiştirip test yapalım” denilerek ürünün ilk günden beri süregelen ve birden fazla noktada ortaya çıkan sorunlar adeta görmezden gelindi. Yeni alınmış bir kurutma makinesinde bu kadar kısa sürede hem performans hem güvenlik açısından bu denli ciddi problemler yaşanması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Parça değişimi ve uzun test süreçlerini kesinlikle kabul etmiyorum. Üründe ilk günden itibaren devam eden arızalar ve güvenlik riski nedeniyle bu cihazı açıkça ayıplı ürün olarak değerlendiriyor ve ayıplı ürün kapsamında koşulsuz ürün değişimi talep ediyorum. Sürecin uzaması, her defasında farklı açıklamalar yapılması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve Bosch gibi bir markadan çok daha sorumlu ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

Şebnem

Tarafıma onarım kararı iletilmiş, ancak parça değişimini ve onarımı kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen süreç uzatılmaya devam edilmiştir. “Mesai bitimine kadar dönüş yapılacağı” tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Ürün ilk günden beri ayıplıdır, aşırı ısınma ve kapak kilidinin kullanım sırasında kırılması nedeniyle güvenlik riski oluşturmuştur. Ürün şu an kullanılamaz durumdadır. Sürekli farklı gerekçelerle sürecin uzatılması mağduriyetimi artırmaktadır. Onarım değil, değişim talep ediyorum.

Şebnem

Ve Şunu da eklemek isterim kurulum yapıldıktan hemen sonra tambur içinde dıştan içe doğru bombe mevcuttur defaatle bildirmiştim ilk günden beri geldiği günden itibaren ayıplı mal olduğu bildirilmesine rağmen sorunumun çözümü onarım olmamalı kesinlikle değişim istemekteyim

Şebnem

Daha önce kurutma makinemde yaşadığım ciddi arızalar nedeniyle uzun ve yıpratıcı bir servis süreci sonunda cihazlarım değiştirildi. Ancak değişimle gelen yeni kurutma makinesi, ilk kullanımdan itibaren az yükle ve en yüksek kuruluk ayarlarında çalıştırılmasına rağmen programı erken sonlandırmakta ve çamaşırları kabul edilemeyecek derecede nemli, hatta ıslaklığa yakın şekilde bırakmaktadır. Konu ile ilgili servis kaydı oluşturdum ve inceleme bekliyorum. Bir önceki değişim sürecinde bir ayı aşkın süre boyunca ciddi mağduriyet yaşadığım ve sürecin fazlasıyla uzadığı dikkate alındığında, tekrar eden bu sorunun uzatılmadan, net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını ve bu yeni değişim cihazı için çok daha hızlı bir sonuçlandırma sağlanmasını rica ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi