to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Bakım Sonrası Kurutma Makinem Çalışmıyor
21.03.2024 tarihinde satın aldığım Bosch WQG244C1TR Serie 6 Isı Pompalı Kurutma Makinesi (9 kg) için kurulum sırasında ayrıca ücretli bakım hizmeti de aldım. Yaklaşık 2,5 hafta önce yetkili servis tarafından yapılan bakım sonrası makinemde su sızıntısı meydana geldi. Servis çağırdığımda hortumun takılmasının unutulduğunu söyleyip düzeltme yaptılar. Ancak bu işlemden sonra makinem bu kez su haznesine su doldurmamaya başladı. Servis tekrar gelip bu defa ısı pompasının arızalandığını belirtti ve pompayı değiştirdi. Ardından makinem çamaşırları hiç kurutmamaya başladı.
Sorunu tekrar bildirdiğimde servis, “kompresör çalışıyor, makine kurutuyor olması gerekiyor” diyerek kullanıcı hatası olabileceğini söyledi. Ancak makineden çıkan çamaşırlar tamamen ıslak kalıyor. Ürünü ilk teslim aldığımda sorunsuz çalışan cihazım, yapılan hatalı bakım ve onarımlar sonrası kusurlu hale gelmiştir. Yetkili servisin hatalı işlemleri sonucu ürünüm sürekli parça değişimi yapılan bir hale gelmiş ve mağduriyetim devam etmektedir. Şu ana kadar 4’ten fazla kez servis çağrısı açtım, her seferinde farklı bir işlem yapıldı ancak sorun çözülmedi.
Kış mevsiminde küçük bir evde yaşamam ve küçük bir çocuğumun olması nedeniyle çamaşırları asarak kurutma imkanım yok. Makinenin işlevini yerine getirmemesi ciddi mağduriyet yaratıyor. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve ayrıca ek hizmet de satın aldım. Elimde ürün faturası, servis fişi (149360274) ve kurumayan çamaşırların fotoğrafları bulunmaktadır.
Tüm bu nedenlerle ürün değişimi talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili servisin denetlenmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Telefonla eşimi arayıp kompresör testimizi yaptık makineniz çalışıyor bir şey yapamayız demek ne demek çözümünüz böyle mi. Bana resimde kanıtladığım kurumayan çamaşırlarımın sebebini söylemeniz gerekiyor. Yok kompresör çalışıyor yok şu parça çalışıyor bu beni ilgilendirmiyor kurutma makinesinin asıl işlevi olan kurutma işlemini yerine getirmiyorsa demek ki makine bozuk. Sıfır makinemi 2. El makine haline getirip üstelik bozup bana teslim ediyorsunuz şimdiden ne haliniz varsa görün demek istiyorsunuz ben öyle anlıyorum çözüm yolunuzu.
Servise ve Bosch genel müdürlüğünde ki yetkililere göre çalışıyordu ya makinem son güncellememiz makine kayışı koparttı yetkililere ulaştığımızda ilk önce orijinal kayış ile değişim yapalım denildi (orijinal derken ) tabii ki de kabul etmedim ilk şikayetimizde ısı pompasını değiştirdiler sorunlar silsile halinde bu noktaya geldi biz değişim için bir görüşelim bu durumla ilgili sizi bilgilendireceğiz denildi muhtemelen bunu da tüketiciye yıkıp sizin hatanız diye konuyu kapatacaklar ve olan yine tüketiciye oluyor neredeyse 2 ay olacak ve hala makinemi kullanamıyorum.
Bizde de ilk önce kurutma sorunu vardı nemli çıkarıyor diye servis çağırdık ilk olarak. Bize bakım önerildi. Bakım yaptırdıktan sonra makine hiç düzelmedi 5 kere kurutuyorsa 3 u ıslak cikiyodu. Son bir aydır neredeyse hiç kurutmaya başladı. Geldiklerinde ise testlerimizde makinenizde bir arıza yok deyip gidiyorlar. Ha bir de gelirken eğer arıza yoksa ücret isteriz demeleri cabası.